どんな仕事でも、お金をいただいている以上、その対価以上の価値を提供してもらったかもって思っていただけるのが顧客中心です。
お客様はお支払いいただいた金額を上限の神様です。他のお客様も同様です。
— naokiakutagawa (@naokiakutagawa) March 16, 2023
神様という言葉を使うか、お客様という言葉を使うか、顧客という言葉を使うかは、文脈依存です。
<この項は書きかけです。順次追記します。>
著者
法政大学経済学部経済学科卒業 卒業論文 等価交換原則について
交換の相互の当事者の主観的価値を不等式で表現し、実際の交換行動を分析し、交換は等価で行われるのではなく、相互に自分の支払ったものよりも、得るものが多い仕組みが社会的に可能であることを示した。
人生で影響を受けた本100冊。
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/16af53acbb147a94172e
で紹介している、49. エントロピー読本II 経済セミナー別冊
日本評論社, 1985, 宇井純・菅井益・中茂・室田武・伏見 康治・鶴見和子・ 槌田 敦 ・河宮信郎・高木仁三郎・藤田祐幸・白鳥紀一・玉野井 芳郎
都市と水資源 著者。上記、著者のおひとりの伏見康治の確率論及統計論の輪講を主宰。
「伏見康治 確率論及統計論」輪講。仮説(95) 統計と確率(9)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/89d0a91a56d33529e85c
経済
お金は、ある一瞬では、有限です。そのため、お金による支払いも、そのお金に基づく奉仕(service)も有限です。
神様という言葉を使ってしまうと、無限だと理解される方がおみえになります。
そこで、神様であっても、有限の神様という考えをお示しするのが、お金をいただいて仕事をしている人間の、お客様にお伝えするとよいことです。
公共交通機関をはじめ、ありとあらゆる公共サービスの法律、契約約款などに書いてあることから紐解くといいかもしれません。そうはいっても、法律、契約約款がわかりやすくないことがしばしばあります。
そこで「お客様はお支払いいただいた金額を上限の神様です。他のお客様も同様です。」と書かせていただきました。
奉仕の均衡 三方よし
公共サービスを提供している場合に、必要なのは、第一者、第二者、第三者の利害が均衡することです。
事業者を第一者、奉仕を受ける方が第二者、それ以外の方々を第三者としましょう。
第二者のおひとりが、お支払いいただいた金額以上の奉仕を要求されたり、他のお客様への奉仕を阻害する行為をとられたらどうなるでしょうか。
「三方よし」への三つのあり方
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/ad4ffd6d8a4045d1117a
他の第二者の便益の阻害
300円お支払いいただいた方が、２０人乗車していたとしましょう。
300円お支払いいただいた方の一人が、他の１９人の300円分の奉仕を適切な時間に提供されるのを阻害したとしたら、５７００円分の損害賠償請求を受けるかもしれないことを説明する文書を掲げるとよいでしょう。
第一者の便益の阻害
300円お支払いいただいた方の一人が、他の１９人の300円分の奉仕を適切な時間に提供されるのを阻害したために、その日以降、乗車されなくなったとしたら、事業者に損害を発生させたと認定する際の上限を記載するとよいでしょう・
日頃の乗車顧客の統計をとっておき、たとえば、半分の人は月に２０日、それ以外の人は１日乗車だったとします。それぞれの今後の乗車予想年数は２０年、５年だとしましょう。
損害額の計算例は、
金額＊人数＊月の乗車日数＊１２月＊継続乗車予想年数＊乗らなくなる確率＝累積損害額
約半分の１０人が２０日のっているとして、その１％が乗らなくなるとしましょう。今後２０年は乗り続けてもらえそう、たとえば、通勤、通学客だとします。毎日乗っている人は、急に乗らなくなるのは難しい。1%を想定しました。
30010201220*0.01=144000
９人が月１回乗っているだけとしましょう。今後は５年くらいしかのらないとしましょう。１割の人がのらなくなると想定します。
30091125*0.1=16200
合計160200。想定損害賠償請求予想額 約１６万円。
程度の損害賠償を申し上げる可能性がありますその時の乗車人数、その時間帯の乗車者の行動統計に基づきます。
大事なことは、統計にもとづいて、計算することです。正確さは、相互の主張の違いがあるはずで、裁判の中で、視点の違いから、調整することになるかもしr
300円のことについて文句をつけると、１６万円損害賠償請求を受ける可能性があることを、あらかじめ、お客様にお知らせするのが顧客中心です。
請求額であって、支払額ではないことに注意してください。
実際には、何が問題で、誰の責任から、誰が、誰に損害賠償をはらわなくてはならなくなるかは、ちょっとした条件の違いで真逆になる可能性があります。
分析手法
分析手法には、いろいろな方法があります。参考資料を記載します。
「想定外」3.11 東日本大震災をIT技術者が振り返る
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/80433f4bf7fe116bddd1
ちょけねこ たんじょうびのおくりもの
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/fc9675686c229f7a155e
多様性
プログラマが知っているとよい色使い(JIS安全色)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/cb7eb3199b0b98904a35
参考資料
なぜ経済学徒を辞め、計算機屋になったか（経済学部入学前・入学後・卒業後対応） 転職(1)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/06335a1d24c099733f64
データサイエンティストの気づき!「勉強して仕事に役立てない人。大嫌い!!」『それ自分かも?』ってなった!!!
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/d85830d58d8dd7f71d07
<この項は書きかけです。順次追記します。>
This article is not completed. I will add some words and/or centences in order.
自己記事一覧
Qiitaで逆リンクを表示しなくなったような気がする。時々、スマフォで表示するとあらわっることがあり、完全に削除したのではなさそう。
４月以降、せっせとリンクリストを作り、統計を取って確率を説明しようとしている。
2025年２月末を目標にしている。
一覧の一覧( The directory of directories of mine.) Qiita(100)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/7eb0e006543886138f39
仮説（0）一覧（目標100現在40）
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/f000506fe1837b3590df
Qiita(0)Qiita関連記事一覧（自分）
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/58db5fbf036b28e9dfa6
Error一覧 error(0)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/48b6cbc8d68eae2c42b8
C++ Support(0)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/8720d26f762369a80514
Coding(0) Rules, C, Secure, MISRA and so on
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/400725644a8a0e90fbb0
Ethernet 記事一覧 Ethernet(0)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/88d35e99f74aefc98794
Wireshark 一覧 wireshark(0)、Ethernet(48)
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線網（Wi-Fi）空中線(antenna)(0) 記事一覧(118/300目標)
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なぜdockerで機械学習するか 書籍・ソース一覧作成中 (目標100)
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プログラムちょい替え（0）一覧:4件
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言語処理100本ノックをdockerで。python覚えるのに最適。:10+12
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Python(0)記事をまとめたい。
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安全（0）安全工学シンポジウムに向けて: 21
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プログラマによる、プログラマのための、統計(0)と確率のプログラミングとその後
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転職(0)一覧
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水の資料集(0) 方針と成果
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日本語（０）一欄
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/7498dcfa3a9ba7fd1e68
英語(0) 一覧
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鉄道（０）鉄道のシステム考察はてっちゃんがてつだってくれる
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逆も真：社会人が最初に確かめるとよいこと。OSEK(69)、Ethernet(59)
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統計の嘘。仮説（127）
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出力(output)と呼ばないで。これは状態(state)です。
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アクセシビリティの知見を発信しよう！（再び）
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読者の心をグッと惹き寄せる7つの魔法
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ソースコードで議論しよう。日本語で議論するの止めましょう（あるプログラミング技術の議論報告）
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/8b9811c80f3338c6c0b0
脳内コンパイラの3つの危険
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心理学の本を読むよりはコンパイラ書いた方がよくね。仮説（34）
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NASAを超えるつもりがあれば読んでください。
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データサイエンティストの気づき!「勉強して仕事に役立てない人。大嫌い!!」『それ自分かも?』ってなった!!!
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「ぼくの好きな先生」「人がやらないことをやれ」プログラマになるまで。仮説（37）
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＜この記事は個人の過去の経験に基づく個人の感想です。現在所属する組織、業務とは関係がありません。＞
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ver. 0.01 初稿 20230319
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