Teams 電話 管理者 入門コース
この記事は、これまでに投稿した Teams 電話に関する記事の一覧です。
Teams 電話を初めて運用する管理者の方が、Teams 電話の概要から各機能について知るための入門コースとしてまとめてみました。
以下の 7 つのセクションで構成されています。
各セクションの最後には確認問題を用意しています。全問正解目指して挑戦してみてください！
※ ライセンスなど、Microsoft 365 について基本的な知識があることを前提としています。
Microsoft 365 のライセンス購入から利用開始までの流れについては @carol0226 さんの以下の記事で詳しく紹介されています。
1. Teams 電話とは？
Teams 電話の概要、サービス形態の違い、Teams 電話の有効化、電話番号の割り当て方法について学習します。
このセクションの内容
- Teams 電話を有効化する方法
- Calling Plan / Operator Connect / Direct Routing の違い
- ユーザーへ電話番号を割り当てる方法
- Teams 電話が有効化されない場合のトラブルシュート
1.1 Teams 電話の概要とサービス形態
| 1.1 Teams 電話の概要とサービス形態 |
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| 1-1-1 Teams 電話の概要 |
| 1-1-2 Calling Plan / Operator Connect / Direct Routing の違い |
1.2 利用開始のために必要なこと
| 1.2 利用開始のために必要なこと |
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| 1-2-1 電話番号の割り当て方法 |
| 1-2-2 個人用番号について |
| 1-2-3 ダイヤルパッドが表示されない場合のトラブルシュート |
(おまけ) 1.3 Direct Routing の検証
| 1.3 Direct Routing の検証 |
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| 1-3-1 Direct Routing の検証方法 |
1.4 確認問題
2. 通話転送
Teams 電話における通話転送の仕組み、ボイスメールと着信ブロックの設定方法について学習します。
このセクションの内容
- 通話転送の Forward と Transfer の違い
- 着信をボイスメールへ転送する方法
- 着信をブロックする方法
2.1 通話を転送する 2 つの方法
| 2.1 通話を転送する 2 つの方法 |
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| 2-1-1 Forward と Transfer の違い |
2.2 ボイスメール
| 2.2 ボイスメール |
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| 2-2-1 ボイスメールの既定の言語について |
| 2-2-2 不在時のボイスメールの設定 |
| 2-2-3 ボイスメールが届かない原因 |
2.3 着信ブロック
| 2.3. 着信ブロック |
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| 2-3-1 ユーザーが着信ブロックを設定する方法 |
| 2-3-2 テナント管理者が着信ブロックを設定する方法 |
2.4 確認問題
3. 同時呼び出し
Teams 電話でユーザーを同時に呼び出す代表電話を構成する方法、通話グループと代理人の設定方法について学習します。
このセクションの内容
- ユーザーの同時呼び出しを行う方法
- 通話グループの概要と設定方法
- 代理人の概要と設定方法
3.1 同時呼び出しの設定方法
| 3.1 同時呼び出しの設定方法 |
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| 3-1-1 代表電話を構成する方法 |
3.2 通話グループ
| 3.2 通話グループ |
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| 3-2-1 通話グループとは？ |
| 3-2-2 通話グループの着信通知 |
3.3 代理人
| 3.3 代理人 |
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| 3-3-1 代理人とは |
| 3-3-2 モバイルアプリでの制限 |
3.4 確認問題
4. 通話キュー
Teams 電話の通話キューの概要、リソースアカウント、エージェントの割り当て、例外処理などの設定について学習します。
このセクションの内容
- 通話キューの概要と各機能の設定方法
- リソースアカウント
4.1 概要
| 4.1 通話キューの概要 |
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| 4-1-1 通話キューとは |
4.2 通話キューの制御
| 4.2 通話キューの制御 |
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| 4-2-1 電話番号と案内応答 |
| 4-2-2 エージェントの割り当てと呼び出し方法 |
| 4-2-3 例外処理とコールバック |
4.3 確認問題
5. 自動応答
Teams 電話の自動応答の概要、ディレクトリ検索、勤務時間外の通話フローなどの設定について学習します。
このセクションの内容
- 自動応答の概要と各機能の設定方法
5.1 概要
| 5.1 自動応答の概要 |
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| 5-1-1 自動応答とは |
5.2 自動応答の制御
| 5.2 自動応答の制御 |
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| 5-2-1 ディレクトリ検索 |
| 5-2-2 勤務時間外と休日の通話フロー |
5.3 確認問題
6. レポート
PSTN 使用状況レポート、通話品質ダッシュボード (CQD)、通話キュー/自動応答履歴レポートついて学習します。
このセクションの内容
- PSTN 使用状況レポートの概要と確認方法
- 通話品質ダッシュボードの概要と確認方法
- 通話キュー/自動応答履歴レポートの概要と確認方法
6.1 PSTN 使用状況レポート
| 6.1 PSTN 使用状況レポート |
|---|
| 6-1-1 PSTN 使用状況レポート |
6.2 通話品質ダッシュボード
| 6.2 通話品質ダッシュボード |
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| 6-2-1 通話品質ダッシュボード (CQD) |
6.3 通話キュー/自動応答履歴レポート
| 6.3 通話キュー/自動応答履歴レポート |
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| 6-3-1 通話キュー/自動応答履歴レポート |
6.4 確認問題
7. その他の機能
Busy on busy、パーク保留、ダイヤルプラン、Direct Routing における音声ルーティングについて学習します。
このセクションの内容
- 通話中の場合に着信が鳴らないようにする設定方法 (Busy on busy)
- パーク保留を利用する方法
- 電話番号の変換ルールの設定方法 (ダイヤルプラン)
- Direct Routing の場合に必要な設定 (音声ルーティング)
7.1 Busy on busy
| 7.1 Busy on busy |
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| 7-1-1 通話中の着信を表示しない方法 |
7.2 パーク保留
| 7.2 パーク保留 |
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| 7-2-1 パーク保留を利用する方法 |
7.3 ダイヤルプラン
| 7.3 ダイヤルプラン |
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| 7-3-1 電話番号の変換ルール |
7.4 音声ルーティング
| 7.4 音声ルーティング |
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| 7-4-1 Direct Routing の音声ルーティング |
7.5 確認問題
