【Teams電話】通話品質ダッシュボード (CQD)

Last updated at 2025-05-12Posted at 2025-05-12

はじめに

Teams 電話の通話品質ダッシュボードでは、テナント内ユーザーの通話品質に関するレポートを確認することができます。通話品質ダッシュボードの概要についてまとめました。

通話品質ダッシュボードとは？

Teams 電話の通話品質ダッシュボード (CQD) では、テナント内ユーザーの通話品質に関するレポートを確認できるダッシュボードです。テナント全体における通話品質を可視化することで、ネットワーク的な問題による通話品質のトラブルシュートに利用できます。

通話品質ダッシュボードは Call Quality Dashboard の頭文字をとって CQD とも表記されます。

(参考：通話品質ダッシュボード (CQD) とは?)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/cqd-what-is-call-quality-dashboard

閲覧に必要なロール

CQD は以下のようなロールが付与されているユーザーで閲覧することができます。

グローバル管理者
Teams 管理者
Teams 通信管理者

上記のロールが付与されているユーザーで一度 CQD をアクティブ化すると、グローバル閲覧者のような権限のロールのユーザーでも CQD を確認することができるようになります。

"レポート閲覧者" のような低い権限のロールの場合、CQD の閲覧は行えますが、電話番号や UPN のようなユーザー識別情報は表示されません。

(参考：CQD へのアクセスに管理者ロールを割り当てる)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/turning-on-and-using-call-quality-dashboard#assign-admin-roles-for-access-to-cqd

開いたページで、[サインイン ] を選択し、"CQD のアクティブ化" 権限を持つ管理者アカウントの資格情報を入力します。これは、特権の低い管理者ロールを持つユーザーがログインできるようにするために、テナントが CQD に初めてアクセスするときにのみ行う必要があります

データの保存期間

CQD のデータの保存期間は 12 カ月間 です。

電話番号や UPN といったユーザー識別情報：EUII (end-user identifiable information) は 28 日間 で削除されます。

通話は終了してから 30 分後にCQD へ反映されます。

(参考：通話品質ダッシュボード (CQD) のデータとレポート)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/cqd-data-and-reports

Microsoft 通話品質ダッシュボード (CQD) は、ほぼリアルタイム (NRT) データフィードを使用します。通話レコードは、通常、通話が終了してから 30 分以内に CQD で使用でき、28 日後に削除されるエンドユーザー識別情報 (EUII) フィールドを除き、12 か月間 CQD に残ります。

(参考：EUII データ)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/cqd-data-and-reports#euii-data

確認方法

CQD は Teams 管理センターの [分析 & レポート] - [通話品質ダッシュボード] からアクセスすることができます。

CQD には以下の 3 種類のレポートがあります。各レポートではテナント内の通話の品質を確認することができます。

概要レポート
詳細レポート
カスタム詳細レポート

通話品質の指標について

通話の品質には以下の 2 種類の指標があります。

ネットワークの品質
ネットワークの信頼性

ネットワークの品質

ネットワークの品質は、以下のようなメトリックによって評価されます。

メトリック	低品質の基準値	意味
Jitter	>30 ms	パケット到着時間のばらつき
Packet loss rate	>10%	ロストしたパケットの割合
Round-trip time	>500 ms	パケットが往復に要する時間