ボイスメールが届かない原因

Last updated at 2025-03-17Posted at 2025-03-17

はじめに

ボイスメールが録音されると、通常は Teams クライアントの着信履歴に表示され、トランスクリプトと音声を確認することができます。

ボイスメールが録音されたにも関わらず、Teams クライアントに表示されない場合、何らかの理由でボイスメールの受信がブロックされている可能性があります。

この記事では、ボイスメールがブロックされる主な原因についてまとめました。

Teams クライアントにボイスメールが表示されない場合、同じユーザーで Outlook のメールボックスを確認して、ボイスメールが届いているかどうかを確認します。

Outlook からもボイスメールが確認できなければ、Exchange Online でのメールの受信がブロックされていることが原因と考えられます。

Teams クライアントも Outlook と同様に Exchange Online のメールボックスに届いたボイスメールを表示しています。

ボイスメールの受信がブロックされている場合、ユーザーの Teams クライアントには、通話がボイスメールへ転送されたことを示す着信履歴のみが表示されます。

以下のような原因が考えられます。

ボイスメールは以下の送信元アドレスから送信されます。以下のアドレスからのメール受信をブロックしていると、ボイスメールを受信できません。

noreply@skype.voicemail.microsoft.com

Teams を利用していても、送信元のアドレスは "skype" となっているため注意が必要です。

ボイスメールには、録音された音声が mp3 ファイルとして添付されています。そのため、添付ファイルのあるメールの受信をブロックするよう制御している場合、ボイスメールを受信できません。

例えば、Microsoft Defender の EOP では、特定の拡張子の添付ファイルをブロックするポリシーを作成できます。このようなポリシーが適用されているユーザーはボイスメールを受信できません。

この場合、EOP でメールがブロックされていないかどうかを確認します。