技術用語は、いつ使って、いつ使わないほうがいいか。話し相手に合わせるのが原則だと思います。小学生に技術用語を使っても仕方ないし、エンジニア相手にあいまいな言葉を使ってもダメです。以下のような場合に技術用語を使います。
- 正確性と緻密さが求められるとき
- 「サーバーが落ちた」ではなく「500 Internal Server Errorが発生した」と言うほうが、原因究明のスピードが早くなる
- コミュニケーションの「時短」を最優先するとき
-「データを一時的に保存して次回からの読み込みを速くする仕組み」と言う代わりに「キャッシュ」で済む。 - 概念や構造を厳密に定義したいとき
- 曖昧な言葉に置き換えることで解釈の余地が生まれてしまう。認識のズレが発生するリスクを避けるためです。
一方で相手が非エンジニア (一般ユーザー、ビジネス職、子供など) である場合は日常の言葉に翻訳する必要があります。
- 相手の「意思決定」を促したいとき
- 人は理解できないものにはお金を出さない (承認しない) からです。「AWS のマルチ AZ 構成で冗長性を確保します」と言うより、「サーバーを 2 箇所に分けて、片方が災害で止まってもサービスが継続できるようにします」と伝えるほうが、価値が伝わります。
- ユーザーに「行動」を求めるとき
-「認証トークンが失効しました」と言われても、一般ユーザーは何をしていいか分かりません。「セッションの有効期限が切れました。もう一度ログインしてください」と、次のアクションを明示する必要があります。
技術職こそ「説明力」が必要な理由 専門用語を使わずに顧客へ伝える翻訳力 | プレゼンスクエア
専門用語を使いすぎてない？技術を“伝わる言葉”に変える翻訳力 | note
技術者のためのコミュニケーション術 ―伝える編 | KEYENCE
以上、100 日を目指し IT エンジニアのお仕事と、AI を雑多に考えてみています。学ぶ・調べる・説明する話を深掘り中
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