あえて即答しないほうがいいのは、どんなとき？

Posted at 2026-09-04

100 ポエムを目指してみています。

あえて即答しないほうがいいのは、驚き最小の原則に反するときかななどと感じる。ある驚きの結論が想定されるとしても仮定で今それを即答したほうが良いか、もう少し確実な裏付けを取ってから渡したほうが良いか、驚きが大きくなってしまうようであれば敢えて即答しないほうが良いこともあるのではなど。

たとえば調査開始10分で「深刻な製品不具合の可能性」という仮説にたどり着いたとするとき、すぐ伝えれば情報提供としては最速です。一方 30 分後に「すみません、製品不具合ではありませんでした」と訂正しても、前に話したように相手の中で一度走り出した情報を巻き戻すコストが発生する。

考えるべきなのは、今伝えたときの驚きと後から伝えたときの驚きの比較？

「現時点では原因を特定できていません。一つの可能性として製品側の問題も確認していますが、まだ裏付けが取れていません。確認でき次第お知らせします」

個人的には速く返事をするのが好きだが、その一言によって相手の中に大きなメンタルモデルができ、それを後から壊すコストが高そうなら、少し待つ。または結論ではなく「いま何を疑っていて、どこまで分かっているか」を伝える。速く答えることより、相手を必要以上に振り回さないことも大事なのかなと。

以上、IT エンジニアのお仕事を雑多に考えてみています。