100 ポエムを目指してみています。本日の参考資料はこちら。
組織的「知の創造」の方法論(J-STAGE)
要求定義における暗黙知の形式知化手法(J-STAGE)
型の構築と共有のススメ(J-STAGE)
ベテランの「なんか変だ」は、どこから来ると思うか。間違いなく経験というかログの蓄積のようなものが根拠だと思うが、だからと言ってそれによって「ベテランはすごい」と言ってしまうとベテランなどチートだなと感じてしまう。単に在籍期間が長ければ得られる知見に頼っていると言うことで、新しいアプローチを模索してその「なんか変だ」感を埋める工夫を凝らしたほうが更なる飛躍に近づける気がしている。
「このログ、なんかいつもと違う」「この問い合わせ、たぶん話がもう一段ありそう」「その設定変更だけでこの現象になるのは変」... 勘だ。
「ログの蓄積」ならば 10 年働いたら身につくが、じゃあ 3 年目の人はどうすればよいのか組織としては困る。
解決策としては過去事例や、失敗事例を共有する。ベテランに「なぜそう思ったんですか?」と聞きそれを言語化しておく。事象だけでなく判断理由を記録する。そうすると経験そのものはコピーできなくても、経験から抽出されたパターンはある程度コピーできるかもしれない。
ということでベテランに「なんか変だ」と言われたら、その根拠を聞いてみると良さそう。「なぜなら通常なら A のあとに B が出るはずなのに、今回は C が先に出ているから」などが明らかになるかもしれない。
ベテランの「なんか変だ」は過去に見てきた大量の事例との無意識の差分比較からも来ている可能性がある。でも「長くやれば身につく」で終わらせたら、ベテランはチートでしかない。その「なんか変だ」をどう他人に渡せるものにするかである。
以上、IT エンジニアのお仕事を雑多に考えてみています。
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