ITIL 4のビジネス関連管理（BRM）入門 ～IT部門と事業部門をつなぐ役割とは
はじめに ITIL 4では、ITサービスを単に提供するだけではなく、「サービスを通じて顧客と価値を共創する」ことが重要な考え方となっています。 その中で重要な役割を担うのがビジネス関連管理（Bu...
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「ピンチはチャンス」から考える ITIL4 の Workforce and Talent Management
はじめに これは友人から聞いた話です。 「ピンチはチャンス」と言いますが、まさにそれを体現したような出来事でした。 その友人は、新規一転、とある会社へ転職しました。 ただ、転職後に担当した製品は...
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CI/CDは技術基盤ではなく会話基盤 ― 業務システムにおける継続的改善と部門協業の話
100%を積み上げる 顧客とのシステム連携の打ち合わせで、「うちは100%を積み上げるから連携テストは要らない」と言われたことがあります。正直驚きましたが、その場では流しました。 後日、私の担当...
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KPIの違いを力に変える組織構造設計 ― アーキテクチャ管理の実践
同じなのに違う 同じ部門内であっても、組織やチームによってプライマリーKPIは異なります。あるチームはリード本数、別のチームは導入済み顧客への訪問数、案件獲得数、粗利など、フォーカスする指標がそ...
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ITIL4で読み解く『工数ゼロ対応』―それはリスク管理ではなくリスク隠蔽だった
はじめに 昔の話ですが、とあるプロジェクトの終盤、PMから次のようなことを言われた経験があります。 「有給を取って、工数ゼロでこの作業を対応してほしい」 当然ながら、この依頼は断りました。理由は...
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「ここにある知識をシステムにしてほしい」と言われた話 ― ITIL4 Knowledge Management
はじめに もう20年前になりますが、車の新機種開発にまつわるナレッジシステムを構築するプロジェクトに参加していたことがあります。 プロジェクトには、実際に完成車のラインで働いている方も参加してい...
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ITIL4とプロジェクト管理の違いと連携｜運用と変革を成功させる実践ガイド
はじめに プロジェクトというとIT技術者はついIT導入プロジェクトが思い浮かぶと思います。 でも、プロジェクト管理というものはありとあらゆるものに適用が可能といえるほど多様なものを管理することが...
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ITIL4 情報セキュリティ管理プラクティス 〜敵は海賊、でも定時で帰るらしい〜
敵は海賊、週休二日制で定時に帰る 以前、関わっていた顧客のWebサイトがサイバー攻撃を受けたことがありました。 ログを眺めていて気づいたのですが、攻撃の時間帯に妙なパターンがありました。 なぜか...
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ITIL4 ポートフォリオ管理 x 4象限 で考える「やらない仕事」の決め方
ある時、上司の上司から突然４つの象限のスライドを渡されて、自分の抱えている会議を整理するように言われたことがあります。正直そのときは、「なぜこれで整理できるのか」が全く腹落ちしていませんでした。...
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ITIL4 と SRE の関係性を Observability から整理する ― Zabbix + OpenTelemetry を一つの現実解として
SRE製品を担当している上司にオブザーバビリティ（Observability）について語ってもらったので、ITIL4 と SRE - Site Reliability Engineering（サ...
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ITIL4で読み解く次世代サプライヤ管理 - オブザビリティとAI品質指標の統合フレームワーク -
サプライヤという言葉でまず思い浮かぶのが、オフィスの文具や備品を届けるサプライヤや製造工場における部品や半製品の提供元がサプライヤということになります。一方で、近年のITシステムでは、クラウド基...
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ITIL4 サービス財務管理 × FinOpsで考える クラウド時代の検証環境コスト管理
はじめに ITの世界では欠かせないものである検証環境。例えば、開発・導入のプロジェクトでは、そもそも開発環境を維持していると思います。サポート部門であれば問い合わせの現象の再現確認や標準動作の確...
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ITIL4の7つの原則で変わる「戦略管理」 ─ 絵に描いた餅を実行できる戦略へ
はじめに IT部門が時間をかけて立派な「IT戦略書」を作りました。 クラウド移行、データ活用、DX推進……内容は完璧。 しかし数ヶ月後。 現場：「結局、何からやればいいの？」 管理職：「優先順位...
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番外編：ServiceNowの開発者環境を用意しよう
はじめに ITIL4のサービスマネジメントプラクティスを学習する上で、実際のシステム上に環境を構築するということが一番の近道だと思います。実装してみるシステムの候補はいくつかあると思いますが、今...
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ITIL4 4つの側面と３つのプラクティスカテゴリ
ITIL4：サービスマネジメントの 4 つの側面（Four Dimensions）とは 1. 組織と人材（Organizations and People） サービス提供に必要な 組織構造 役割...
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ITIL4プラクティス：多様性の塊・プリセールスに共通の背骨をつくる
同じチームのはずなのに 扱っている製品が沢山になると、同じチームの中であってもやってることや売上・利益の結果もバラバラで日常的なアクティビティーや評価の基準も中々定まらないのではないでしょうか。...
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これまでの「日本語前提」の労働環境とアプリケーションの多言語対応を考える(2026年版)
今回はの日本の労働人口における非日本語話者が増えるとどうなっていくんだろうということを考えてみました。 というのも最近DBエンジンはちゃんと多言語を理解しているのにプロンプトのUI英語しか通らな...
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ITIL4 HVITと心理的安全性 高速で価値を届ける組織にはなぜ心理的安全性が不可欠なのか
はじめに これまでは自分が資格を持っているITIL4 Foundationよりも上位のITIL4 High Velocity ITについて触れようかと思います。 HVLT High-Veloci...
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ITIL4とPESTELで読み解く、企業セキュリティのあるべき姿
毎日のようにサイバー攻撃による情報漏洩やランサムウェア被害のニュースが報告されていますが、この辺はAIの進化によって手口はより巧妙になり、ゼロデイ攻撃も増えていると感じています。 まず、個人のセ...
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AIサービスマネジメントとITIL4 サービス・バリュー・システム(SVS)
AI魔法のツボにはまっている同僚から、「そのプロンプトちょうだい～」と言われることはありませんか？ 一方、同僚のプロンプトをもらえば、自分自身のAI活用が向上し、業務の効率化は進むのでしょうか。...
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