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PagerDuty 設定ガイド (動員編3) - On-call Scheduleの作成

Last updated at Posted at 2022-11-16

複数のユーザーでOn-callのローテーションを組む場合は、On-call Scheduleを作成します。
ローテーションを組まず、特定のユーザーが常に通知を受ける場合には、次の「Escalation Policyの作成」に進んでください。

On-call Schedule の構成

On-call Scheduleは複数のレイヤーに分けて設定し、1つのFinal Scheduleに統合します。

  1. Configuration Layers: 計画的なローテーション。
    複数のレイヤーで構成され、数字が大きいものが数字の小さいものを上書きする。
  2. Override Layer: 計画外の担当変更を反映するためのレイヤー。
    Configuration Layersを上書きする。
  3. Final Schedule: 1と2を統合した最終的なスケジュール。
    OncallSchedule0.png

On-call Schedule の作成

(1) Schedule作成画面を開く
People > On-Call Schedule を開き、画面右上の「+ New Schedule」をクリックします。
OncallSchedule1.png

(2) Configration Layers でローテーションを作成する

  • Step 1: Add users では、ローテーションに参加するユーザーをプルダウンメニューから選択します
  • Step 2: Set up an on-call rotation では、daily/weekly/custom の中から、交代するタイミングを指定します。
    Restrict on-call shifts to specific times にチェックを入れると、特定の曜日・時間帯を指定することもできます。

以下の例(Layer1)は、平日日中帯のローテーションを3名の日替りで組んでいます:
OncallSchedule2.png

以下の例(Layer2)は、平日夜間帯のローテーションを3名の日替りで組んでいます:
OncallSchedule3.png

以下の例(Layer3)は、週末のローテーションを2名の週替りで組んでいます:
OncallSchedule4.png

ベストプラクティス

Override で一時的なスケジュール変更行う

担当者が病欠の際など、Configration Layersで設定した担当を変更する場合は、OverrideでScheduleを変更できます。
Overrideは2つの方法で設定が可能です。

(1) On-call Scheduleの右側メニュー: Schedule an Override をクリックする
OncallSchedule5_override1.png

(2) Configuration Layers 内の交代させたい担当者をクリックする
OncallSchedule5_override2.png

バックアップ(Secondary)のスケジュールを作成する

最初に通知を受けた担当者が対応できなかった場合に備えて、バックアップの担当者用のスケジュールを作成することを推奨しています。
メインのスケジュールをコピー(Duplicate)すれば、簡単に作成することができます。
OncallSchedule7_duplicate.png

自分の On-call Schedule をカレンダーに同期する

WebCal Feedでカレンダーと同期しておくと、最新のOn-call Scheduleをカレンダーに反映させることができます。

PagerDuty設定ガイド 目次

検知編 | トリアージ編 | 動員編 | 解決編 | 学習編

  1. 通知を受けるまでの設定の流れ
  2. ユーザーの追加と通知設定
  3. On-call Scheduleの作成 << イマココ
  4. Escalation Policyの作成
  5. Serviceの作成
  6. 通知テストの実施
  7. Slack等との連携

参考リソース

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