AmazonConnectのチャット機能をテストしてみた
はじめに 先日(2019年11月)に追加されたAmazonConnect のチャットをテストしてみました。 こちらの記事の内容です。 仕様や応用などはまだ調査中ですが、動かすことができたので投稿...
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Amazon Connectのchat サンプルの利用方法
はじめに 先月2019年11月に発表されたAmazon Connectのchat機能について、githubにサンプルが載っていましたので、そちらを試してみました。 サンプルには、お客様に提供する...
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AmazonConnect のオペレータ状態変化などをリアルタイムに取得する方法
はじめに この記事は、NTTコミュニケーションズ Advent Calendar 2019 6日目の記事です。 概要 Amazon Connectのエージェントイベントストリームを利用してオペレ...
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AmazonConnectにて、着信順にオペレータに繋ぐ際にハマったポイント
概要 AmazonConnectの問い合わせフローを作成していた際、着信順に電話を取ることができないという問題が発生したので問題点と解決策を記載します。 また、解決策を行ったことで変更される点に...
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AmazonConnectでオペレータ側の音声をリアルタイムに取得してみた
概要 今回はamazon-connect-streamsとconnect-rtc-jsを使うことでAmazonConnectのオペレータの音声をリアルタイムに取得してみました。音声をリアルタイム...
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AmazonConnectとSalesforceのSSOをOktaを利用して実装してみた
◆何を作ったのか コールセンターのオペレータ等がAmazonConnectとSalesforce両方にログインするのは不便なので、Oktaを利用してSSOにて1回のログインで済む様にしました。 ...
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AmazonConnectの通話録音をSalesforceのケースに埋め込む方法
要約 AmazonConnectとSalesforceの連携に利用される「Amazon Connect CTI Adapter v3.1 for Salesforce」を用いてAmazonCo...
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