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@jkr4869(yuya kato)inNTTコミュニケーションズ株式会社

AmazonConnectのチャット機能をテストしてみた

Last updated at Posted at 2019-11-20

はじめに

先日(2019年11月)に追加されたAmazonConnect のチャットをテストしてみました。
こちらの記事の内容です。

仕様や応用などはまだ調査中ですが、動かすことができたので投稿します。

事前準備

ルーティングプロファイルの編集

チャットするAgentのルーティングプロファイルで[Chat] にチェック
image.png

セキュリティプロファイルの編集

[Agent] の [数字とフロー] > [Chat test mode] > [すべて]にチェック
image.png

チャットをテストしてみる

①[ダッシュボート] から [チャットをテスト]を選択
image.png

②[テスト設定]を選択し
image.png

③ [問い合わせフロー]を任意で選択
（今回はキューに転送するだけの簡単なフローを選択）
image.png

④吹き出しのキャラクターをクリックする
（事前にチャットするAgentのCPPをAvailableにしておく）
image.png

⑤チャットが繋がって
image.png

⑥やりとりできました
image.png

追記(2019/12)

こちらにてサンプルコードの動かし方を記載しました。

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