作業診断(process assessment)の基礎技術
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作業診断(process assessment)の基礎技術について整理します。
1 経営工学
作業診断(process assessment)を改善(improvement)に用いる場合でも、調達先の選定に用いる場合であっても、どちらも経営工学に分類することができます。
経営工学
・作業改善
・・作業診断
技術士試験では、経営工学の部門は、5つの専門領域に分れています。
作業改善は、生産マネジメント、サービスマネジメントの下に分類でき、対象が製品かサービスかによって区分できます。
すべての工学分野に対して、その下に作業改善を位置づけることができます。
作業改善の対象を情報工学の部門に限定すれば、情報工学の下に位置づけることができます。社会調査と測定工学の視点を具体化する際の制約条件の違いがあります。社会調査としては、人の関与の度合い、人の能力の影響、これまでの組織化の習慣などを考慮するとよいかもしれません。計測工学としては、入出力測定を状態に影響を与えずにできるかどうかなどです。
2 社会調査（社会学）
工学分野以外に眼を向けると、作業診断は、社会学の中の社会調査法の下に位置づけることができます。内部に入って作業を分担することによる方法と、作業に影響を与えないように外部から観察する方法が基本である。外部から観察する場合には、文書審査(document review)を実施する場合がある。
面談(interview)、調査票(questionnaire, アンケート）などの方法は、調査対象の日常状態に負の影響を与えるので好ましくない。
社会学
・社会調査法
・・内部関与
・・・作業診断
・・外部観察
・・・作業診断
調査対象の人の能力と組織の仕方に区分して評価すると二次元的な分類が可能になるかおしれません。人の能力と組織の仕方は、互いに独立ではないことが留意点です。
3 計測工学
測定対象が工学製品、工学作業の場合に、計測工学という分野の下に、作業診断を考えることができます。経営工学が人に着目しているのに対して、計測工学は測定対象が自動測定可能な事象に限定していると理解することができます。作業の自動化などが進んでいる過程では、測定工学の視点での測定が重要になるという考え方です。
計測工学
・製品測定
・・直接測定
・・間接測定
・処理測定
・・入出力測定
社会調査と計測工学の成果を統合するのは、経営工学の役割だと考えることができます。
4 従事する人の能力
人間の作業では、
1）人間性
2）専門分野の知識と経験
3）対象分野の知識と経験
という組み立て方が可能です。
コンピュータシステムに対する作業診断では、
1）人間性（社会性を含む）
2）経営工学（社会調査法、計測工学を含むとよい）
3）情報工学／計算機科学
という組み立てでしょうか。
<この項は書きかけです。順次追記します。>
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ver. 0.01 初稿 20240504
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