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【クラウド初心者向け】Amazon Connectのルーティングプロファイル作成

概要

  • この中から割り当てるユーザー(エージェント)が選択されます。
  • ユーザー(エージェント)を束ねられます。
  • ルーティングプロファイルには複数のキューを割り当てる事ができます。

使用ユーザー

  • IAMユーザー

手順

  1. AWSにサインインします。

    1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
      アカウント内(IAM)で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
  2. 『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
    image.png

  3. 『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール(https://console.aws.amazon.com/connect/)を開きます。
    image.png

  4. Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
    image.png

  5. インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
    image.png

  6. ダッシュボードの左側のメニューから《ルーティングプロファイル》をクリックします。
    image.png

  7. 《新しいプロファイルを追加》をクリックします。
    image.png

  8. 以下の項目を入力、選択し、《新しいプロファイルを追加》をクリックします。
    image.png

    1. 名前:適当な名前を入力します。
    2. 説明:適当な説明を入力します。
    3. Set channels and concurrency:Voiceを選択します。
    4. ルーティングプロファイルのキュー:【クラウド初心者向け】Amazon Connectのキュー作成で作成したキューを選択します。
    5. デフォルトのアウトバウンドキュー:【クラウド初心者向け】Amazon Connectのキュー作成で作成したキューを選択します。
  9. 登録が完了し、ルーティングプロファイルが一覧に表示されます。
    image.png

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