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@echolimitless

【クラウド初心者向け】Amazon Connectのキュー作成

Last updated at Posted at 2019-11-26

概要

  • お客様の電話がユーザー（エージェント）に接続されるまで待機している場所になります。
  • キュー内の優先順位はキューに入ってきた順です。
  • ルーティングプロファイルを割り当て、空いているユーザー（エージェント）に電話を転送します。

使用ユーザー

  • IAMユーザー

手順

  1. AWSにサインインします。

    1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
      アカウント内（IAM）で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする

  2. 『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
    image.png

  3. 『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール（https://console.aws.amazon.com/connect/）を開きます。
    image.png

  4. Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
    image.png

  5. インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
    image.png

  6. ダッシュボードの左側のメニューから《キュー》をクリックします。
    image.png

  7. 《新しいキューの追加》をクリックします。
    image.png

  8. 以下の項目を入力、選択し、《新しいキューの追加》をクリックします。
    image.png

    1. 名前：適当な名前を入力します。
    2. 説明：適当な説明を入力します。
    3. オペレーション時間：デフォルトで用意されているBasic Hoursを選択します。
      （利用しませんが何か指定しないといけないため指定する）
    4. アウトバウンド発信者ID番号：【クラウド初心者向け】Amazon Connectの電話番号取得で取得した電話番号を選択します。
      （外線転送した場合にこの番号が外線転送先に通知されます）

  9. 登録が完了し、キューが一覧に表示されます。
    image.png

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