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【クラウド初心者向け】Amazon Connectのキュー作成

概要

  • お客様の電話がユーザー(エージェント)に接続されるまで待機している場所になります。
  • キュー内の優先順位はキューに入ってきた順です。
  • ルーティングプロファイルを割り当て、空いているユーザー(エージェント)に電話を転送します。

使用ユーザー

  • IAMユーザー

手順

  1. AWSにサインインします。

    1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
      アカウント内(IAM)で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
  2. 『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
    image.png

  3. 『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール(https://console.aws.amazon.com/connect/)を開きます。
    image.png

  4. Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
    image.png

  5. インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
    image.png

  6. ダッシュボードの左側のメニューから《キュー》をクリックします。
    image.png

  7. 《新しいキューの追加》をクリックします。
    image.png

  8. 以下の項目を入力、選択し、《新しいキューの追加》をクリックします。
    image.png

    1. 名前:適当な名前を入力します。
    2. 説明:適当な説明を入力します。
    3. オペレーション時間:デフォルトで用意されているBasic Hoursを選択します。
      (利用しませんが何か指定しないといけないため指定する)
    4. アウトバウンド発信者ID番号:【クラウド初心者向け】Amazon Connectの電話番号取得で取得した電話番号を選択します。
      (外線転送した場合にこの番号が外線転送先に通知されます)
  9. 登録が完了し、キューが一覧に表示されます。
    image.png

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