概要

お客様の電話がユーザー（エージェント）に接続されるまで待機している場所になります。
キュー内の優先順位はキューに入ってきた順です。
ルーティングプロファイルを割り当て、空いているユーザー（エージェント）に電話を転送します。

使用ユーザー

IAMユーザー

手順

AWSにサインインします。
1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
  アカウント内（IAM）で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール（https://console.aws.amazon.com/connect/）を開きます。
Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
ダッシュボードの左側のメニューから《キュー》をクリックします。
《新しいキューの追加》をクリックします。
以下の項目を入力、選択し、《新しいキューの追加》をクリックします。
1. 名前：適当な名前を入力します。
2. 説明：適当な説明を入力します。
3. オペレーション時間：デフォルトで用意されているBasic Hoursを選択します。
  （利用しませんが何か指定しないといけないため指定する）
4. アウトバウンド発信者ID番号：【クラウド初心者向け】Amazon Connectの電話番号取得で取得した電話番号を選択します。
  （外線転送した場合にこの番号が外線転送先に通知されます）
登録が完了し、キューが一覧に表示されます。

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【クラウド初心者向け】Amazon Connectでコールセンターを作る