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@Keiji_otsubo(Keiji Otsubo)

【Winter 25】Quick Start: Build Your First Agent with Agentforce > Configure an Agentforce Service Agent

Last updated at Posted at 2024-10-15

今月に入って色々と問題が起きています

別ページにまとめたもの

障害が発生

image.png

アクションの変更

To make changes to the Action, you need to stop the Agent, as you won’t be able to add anything while the Agent is in an Activated state. Once you stop (deactivate) the Agent, you will be able to make changes to the Action.

アクションに変更を加えるには、エージェントを停止する必要があります。エージェントがアクティブ化状態にある間は何も追加できないためです。エージェントを停止 (非アクティブ化) すると、アクションを変更できるようになります。

新しいプレイグラウンドを作成しました。残念ながら、指示に従ってアクションを作成した後、別のアクションを追加できなくなりました。最初に「顧客の詳細を取得する」アクションを誤って省略してしまいました。

Agent Userがない

一部のユーザーに対してエージェント ユーザーフィールドの横にある編集アイコンが表示されなかったため、「エージェントを顧客に展開する」セクションをスキップすることを提案しました。この提案はうまくいきました。ユニットを完了したことが確認でき、500 ポイントのバッジを獲得できました。

こんにちは。私は Trailhead ヘルプのメンバーです。誠に申し訳ございません。この問題は認識しており、関係チームが解決に取り組んでいます。チームが解決したら、またお知らせします。ありがとうございます。

プレイグラウンド バージョンでは「プラス記号」が表示されず、唯一のオプションは「新規」からドロップダウンを選択して「+ アクションの追加」を選択することですが、これでは残りのタスクを完了するための正しい領域に移動できず、残りのタスク ステップをすべて実行できません。

image.png

「新しい」トピックを作成できません

I needed to add assign myself Permission Set Group CopilotSalesforceAdminPSG ( From Setup > Permission Set Groups. There's also a link to permission set groups when you are in Setup > Agents: "Give Users Access to Einstein Copilot for Salesforce".)

Make sure that your agent is not active. The new button only shows when the agent is deactivated.

image.png

image.png

I see what happened. One has to first click on the Coral Cloud Experience Agent to have it open and then 'Open in builder' . I was using the dropdown action on the far right of Coral Cloud Experience Agent row and that is not the correct method it seems.

何が起こったのか分かりました。まずCoral Cloud Experience Agentをクリックして開き、次に「ビルダーで開く」をクリックします。私はCoral Cloud Experience Agent行の右端にあるドロップダウン アクションを使用していましたが、どうやらそれは正しい方法ではないようです。

image.png

I needed to add assign myself Permission Set Group CopilotSalesforceAdminPSG ( From Setup > Permission Set Groups. There's also a link to permission set groups when you are in Setup > Agents: "Give Users Access to Einstein Copilot for Salesforce".)

自分自身に権限セット グループCopilotSalesforceAdminPSGを割り当てる必要がありました([設定] > [権限セット グループ] から。[設定] > [エージェント] にいるときに、権限セット グループへのリンクもあります: 「ユーザーに Einstein Copilot for Salesforce へのアクセス権を付与する」)。

確かにあります。
image.png

I see what happened. One has to first click on the Coral Cloud Experience Agent to have it open and then 'Open in builder' . I was using the dropdown action on the far right of Coral Cloud Experience Agent row and that is not the correct method it seems.

https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007igML4SAM

I needed to add assign myself Permission Set Group CopilotSalesforceAdminPSG ( From Setup > Permission Set Groups. There's also a link to permission set groups when you are in Setup > Agents: "Give Users Access to Einstein Copilot for Salesforce".)

https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D5KX000000lvHx0AI

This worked!
This step is missing in this module.

for me, I had to add 'Prompt Template Manager' Permission set to the Permission set group 'CopilotSalesforceAdminPSG'

私の場合は、「Prompt Template Manager」権限セットを権限セットグループ「CopilotSalesforceAdminPSG」に追加する必要がありました。

貴社の組織でこれを検証したところ、エクスペリエンス管理トピックのアクションの 1 つがバッジ要件に従って追加されておらず、チャレンジ チェックが制限されていることがわかりました。必要な変更を加え、チャレンジに合格することができました。

We found that the Coral Cloud Experience Agent has more than one topic.

切断するらしい

We can't find that the Experience Management topic has been added to the Coral Cloud Experience Agent.

We can’t find the Get Sessions Agent Action. Make sure it has been created and has an API Name of 'Get_Sessions'.

これらの epic.* 組織は単純な Trailhead Playground ではないため、通常の方法では切断できません。Trailhead モジュールでは、最初からやり直すコストで新しい組織をリクエストできることが示されているため、Trailhead サポートにケースを登録しました。私はちょうどこれを上級管理者の 1 人のために実行しました (私の組織の有効期限が切れていたため、元のリクエストは利用可能でした)。新しい環境でも、Trailhead モジュールに添付された元の環境の代わりに接続する方法が見つかりませんでした。

切断するらしい

Thanks it fixed 1. There was a missing one step so added that , with the api name - "Get_Sessions" and able to created sessions and 2. Salesforce Support there was an issue on the org and it has been resolved by tech team. After 24 hours all set.

ありがとうございます。修正されました。1. 1 つの手順が欠落していたため、API 名「Get_Sessions」を追加してセッションを作成できるようにしました。2. Salesforce サポートによると、組織に問題があり、技術チームによって解決されました。24 時間後、すべて設定されました。

Coral Cloud Experience Agent がない

image.png

新しい開発者組織を作成できます。新しい組織では修正されており、フローが表示されます。新しい組織を作成し、古い組織を切断する方法は次のとおりです。

  1. 次のような標準のプレイグラウンド バッジに移動します: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/configure-a-net-zero-cloud-org/create-net-zero-cloud-profiles-and-users
  2. 一番下までスクロールして、リストされている遊び場の横にある3つの点をクリックします。
  3. 組織の管理をクリック
  4. 「プレイグラウンドの作成」をクリックします（お待ちください...）
  5. 作成すると、以下に示す他の Agentforce 組織の [切断] をクリックできるようになります。
  6. その後、新しいAgentforce開発者組織を作成して再試行できます。

This action's API name is already in use...

image.png

image.png

image.png

切断する

This action’s API name is already in use. Go back, enter a unique API name, and try again.

私も同じ問題を抱えていました。セットアップ、アクションに移動して、作成したアクションを見つけて削除しました。それを実行すると、エラーは発生しなくなり、先に進むことができました。

I was having this same issue. I went to setup, actions, then found the actions I created and deleted them. Once I did that, I didn't get the error anymore and I was able to move forward.

image.png

I will try to create a new playground later and see if will works.

We can't find that the EinsteinServiceAgent User has the Service Agent Permissions Permission Set added to it.

そこで、問題は権限セットを設定する手順にあることがわかりました。

指示を読み間違えて、間違ったセットを割り当ててしまいました。強調表示されたテキストに注意してください。

Step not yet complete in Agentforce Oops no eligible custom template orgs are found.

Error ID: 68548336-43693 (-2035517898)

image.png

for some reason it didn't work on Google Chrome, i had resolved this using Edge, not sure why.

何らかの理由で Google Chrome では動作しませんでした。Edge で解決しましたが、理由はわかりません。

We can't find that the Experience Management topic has six instructions.

切断するらしい

We can't find that the Generate Personalized Schedule prompt template has been updated. Copy the prompt text into the prompt template, save, and activate it.

We can't find that the Experience Management topic has the Generate Personalized Schedule action added to it.

We can’t find the Create Experience Session Booking Agent Action. Make sure it has been created and has an API Name of 'Create_Experience_Session_Booking'.

I realized that 'Create Experience Session Booking' agent action was missed by me!. On creating the validation was successful.

設定したサイトが表示されない

We found that the Coral Cloud Agent has more than one topic. Make sure that only the Experience Management topic is assigned to the agent and try again.

To make changes or add an Action, you need to Deactivate the Agent.

変更を加えたり、アクションを追加するには、エージェントを非アクティブ化する必要があります。

In the route work component named Route to ESA, we can't find the Agentforce Service Agent set to CC Service Agent.

Had the same problem, i just got the badge.

Somehow the name of the agent "copilotLabel = CC_Service_Agent" is written with underscore. Just edit the name to be "copilotLabel = CC Service Agent" and you will pass

同じ問題がありましたが、バッジを取得したところです。

なぜかエージェント名「copilotLabel = CC_Service_Agent」がアンダースコアで書かれています。名前を「copilotLabel = CC Service Agent」に編集するだけで、合格します。

In the Route to ESA flow, we can't find the route work component named Route to ESA.

I'm not sure if something was changed on the backend - today I opened up the module to find that my org was disconnected. I connected and found all of my changes were undone, so once I completed the steps again I was able to pass the verification. It is as if it got stuck in a weird state. The case can therefore be closed from my perspective!

バックエンドで何か変更があったかどうかはわかりません。今日モジュールを開くと、組織が切断されていました。接続してみると、すべての変更が元に戻っていたので、手順をもう一度完了すると検証に合格できました。奇妙な状態でスタックしてしまったようです。したがって、私の観点からは、ケースはクローズできます。

We've found more than one topic labeled Experience Management in the service agent.

Toicを消せない

image.png

The CC Service Agent still includes the topic Case Management. Make sure it was unselected.

have you well unselected the following topics as requested in step #6 of the Create the Agent phase ?

  1. Unselect these topics (click the Added button) so that General FAQ is the only remaining topic:
  • Case Management
  • Account Management
  • Reservation Management
  • Delivery Issues
  • Order Inquiries
  • Escalation

The CC Service Agent still includes the topic Reservation Management. Make sure it was unselected

It looks like there was an issue with making the booking. Would you like me to connect you with a representative for further assistance?

I have Create_Experience_Session_Booking created. The Trail actually validated and gave me the 500 points. My concern is the Agent won't schedule the experience that is asked.

Create_Experience_Session_Bookingを作成しました。Trail は実際に検証され、500 ポイントが付与されました。エージェントが要求されたエクスペリエンスをスケジュールしないのではないかと心配しています。

We found that the Coral Cloud Agent has more than one topic. Make sure that only the Experience Management topic is assigned to the agent and try again.

You have to deactivate the Agent first then remove and then u can activate again

まずエージェントを非アクティブ化してから削除し、その後再度アクティブ化する必要があります。

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