担当者が不在でサイト閉鎖ができません

解決したいこと

あるドメインについて別のサイトにリダイレクトしたい
もしできなければ表示されないようにしたい

発生している問題・エラー

弊社でサイト運用を委託されていました。
プロバイダーはさくらインターネットです。
実は先日そのサイトの担当の方が急病で業務不能になりました。
委託先サイトの担当者に状況を連絡し、現サイトは一旦閉じて他社で新サイトを公開することになりました。

一応プロバイダのサポートには担当者が倒れて業務出来ない件を連絡し、
規定のメールテンプレートにてアカウント情報の変更を依頼したのですが
契約変更は本人以外は不可と言われ対応して頂けませんでした。
プロバイダで対応して頂けなければ口座引き落としができなくなるま契約が継続してしまうのでしょうか。

現在サーバーのログイン情報が不明のためサイト閉鎖の対応ができない状況です。
そのため新サイトと旧サイトが同時に表示されてしまっています。
委託先担当者より早急に旧サイトの閉鎖を求められており困っている状況です。

何か外部サービスを利用して旧サイトからサイト閉鎖の案内ページにリダイレクトする方法があるでしょうか。
あるいは旧サイトのドメインを何らかの方法で非公開にする方法はあるでしょうか。

自分で試したこと

さくらインターネットのサポート担当の方には、
テンプレートに従いメールアドレスの変更依頼を提出していますが
委託先担当の方では変更は不可との連絡を頂いてます。

以上、何かよい手立てがございましたらご教示いただけますと幸いです。