システム運用の3分類 ― 業務運用・基盤運用・運用管理を整理する
システム運用の現場では、「運用」と一口に言ってもその中身は多岐にわたります。
この記事では、運用を理解するうえでよく使われる 3つの分類（業務運用・基盤運用・運用管理） を整理し、それぞれの特徴や役割を掘り下げて解説します。
📖 本記事は「運用設計の基礎知識まとめてみた」シリーズの一部です。
👉 シリーズ全体：運用設計を体系的に学ぶシリーズ｜入門から実践まで
◀第1回の記事：運用とは何か？未経験でも理解できる基礎と定義整理
1. なぜ運用を分類するのか？
- 運用の範囲を明確にすることで、担当者やチームごとの役割が整理できる
- 業務の抜け漏れを防ぎ、効率的な運用設計が可能になる
- 改善や自動化を検討するときの着眼点を見つけやすい
👉 特に運用設計の段階では、どの範囲を誰が担当するのかを意識することが重要です。
2. 運用の3分類
2.1 業務運用（Business Operation）
- 対象：システムを利用するユーザーや業務そのもの
- 役割：システムを業務の中で活用するための運用
-
具体例：
- データ入力や確認作業
- バッチ処理の実行
- 問い合わせ対応やヘルプデスク業務
👉 ユーザーと直接関わる運用であり、サービスの品質を左右する部分です。
2.2 基盤運用（Infrastructure Operation）
- 対象：システムを支えるハードウェア・ソフトウェア基盤
- 役割：サーバーやネットワークを安定して稼働させるための運用
-
具体例：
- サーバー・ネットワーク監視
- 障害発生時の一次対応
- バックアップ取得やパッチ適用
- クラウドリソースの利用状況管理
👉 システムの安定稼働を守る「裏方」の領域であり、監視・保守・セキュリティ対応が中心となります。
2.3 運用管理（Operation Management）
- 対象：業務運用・基盤運用を含む運用全体の仕組み
- 役割：ルールや体制を整備し、運用を統制・改善する
-
具体例：
- 作業手順書や運用ルールの整備
- 障害発生時のエスカレーションフロー策定
- SLA（サービスレベル）の設定と遵守管理
- 運用改善や効率化施策の推進
👉 運用の「仕組み」をつくり、持続的に改善していくのが運用管理の役割です。
3. 3分類の関係性
- 業務運用：ユーザーに近いフロント部分
- 基盤運用：システムの安定を支えるバックエンド部分
- 運用管理：両者を含めた全体を統制し、仕組みとして最適化する部分
図にするとこのような構造になります。
[ 運用管理 ]
↑
[ 基盤運用 ]
↑
[ 業務運用 ]
下層が日々の運用作業、上層が運用全体の設計や改善にあたるイメージです。
4. まとめ
- 運用は「業務運用」「基盤運用」「運用管理」の3つに分けて考えると整理しやすい
- 業務運用はユーザーに近い作業、基盤運用はインフラの安定稼働、運用管理は仕組みづくりと改善が中心
- 運用設計を行う際は、どの分類を対象にしているかを意識することが大切
参考
本記事は以下のサイトを参考に要点を整理しました。
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