運用設計書の作り方とテンプレ構成まとめ
システム運用を始める際に必ず必要となるのが 運用設計書 です。
「設計書って何を書けばいいの？」「テンプレートはあるの？」と悩む方も多いと思います。
この記事では、複数の参考記事をもとに、運用設計書に盛り込むべき要素や作成の流れを整理しました。これから運用設計に関わる方の参考になれば幸いです。
📖 本記事は「運用設計の基礎知識まとめてみた」シリーズの一部です。
👉 シリーズ全体：運用設計を体系的に学ぶシリーズ｜入門から実践まで
◀第1回の記事：運用とは何か？未経験でも理解できる基礎と定義整理
運用設計書とは？
運用設計書とは、システムの運用を円滑に進めるために 「誰が」「どのように」「何を行うか」をまとめた設計資料 です。
- 運用ルールの明文化
- 役割分担の整理
- 障害対応や定常作業のフロー定義
👉 これらを文書化しておくことで、属人化を防ぎ、安定した運用を実現できます。
運用設計書に盛り込むべき主な項目
1. システム概要
- システム名、目的、利用者
- 全体構成図、利用する周辺システム
2. 運用体制
- 役割と担当範囲（運用担当者、サポートデスク、監視オペレーターなど）
- 連絡体制、エスカレーションルート
3. 運用業務の内容
- 定常作業（ジョブ監視、バックアップ、パッチ適用など）
- 障害対応フロー
- 問い合わせ対応フロー
- サービスイン／サービスアウト手順
4. システム連携
- 認証基盤や監視システムとの連携
- データの連携方法と影響範囲
5. SLA（サービスレベル合意）
- 稼働率、応答時間、復旧時間などの基準
- 達成度を確認するための指標
6. ドキュメント・マニュアル一覧
- 手順書、障害対応マニュアル
- 運用チェックリスト
運用設計書のテンプレ例
以下のような章立てでまとめるとわかりやすいです。
- システム概要
- 運用体制
- 運用業務の範囲と詳細
- 運用フロー（定常・障害対応・問い合わせ対応）
- 周辺システムとの連携
- SLAと運用目標
- マニュアル・手順書リスト
👉 このように整理することで、抜け漏れのない運用設計が可能になります。
運用設計書作成のポイント
-
実運用者の声を反映すること
→ 設計だけで完結させず、現場担当者とすり合わせながら作成する。 -
役割分担を明確にすること
→ 「誰が何をするか」があいまいだと障害時に混乱しやすい。 -
テンプレを活用すること
→ ゼロから作るより効率的。既存のドキュメントを参考にする。
まとめ
- 運用設計書は「運用の設計図」であり、属人化防止と安定稼働に直結する
- システム概要・運用体制・業務内容・SLA・マニュアル類を整理するのが基本
- 現場目線を取り入れつつ、テンプレ構成をベースにすると効率的
参考
本記事は以下の記事を参考に要点を整理しました。
- Fielding: 運用設計書のまとめ方
- IDnet コラム: 運用設計の必要性
- RESM コラム: 運用設計書とは
- SMS データテック: 運用設計の実践
- SysAdminGroup: 運用設計の基本
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