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【クラウド初心者向け】Amazon Connectの顧客キューのフロー変更

設定していない音声と音楽が流れた理由

  • 着信確認した際に設定していない音声と音楽が流れた理由を説明します。

使用ユーザー

  • IAMユーザー

手順

  1. AWSにサインインします。

    1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
      アカウント内(IAM)で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
  2. 『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
    image.png

  3. 『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール(https://console.aws.amazon.com/connect/)を開きます。
    image.png

  4. Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
    image.png

  5. インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
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  6. ダッシュボードの左側のメニューから《問い合わせフロー》をクリックします。
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  7. 「Default customer queue」をクリックします。
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  8. 《プロンプトのループ》のタイトル部分をクリックします。
    image.png

  9. 右側に「プロンプトのループ」画面がでるので内容を確認します。
    image.png

  10. 設定していない音声と音楽が流れた理由

    1. 問い合わせフローで「キューへ転送」オブジェクトに制御が移った場合に、指定した顧客キューフローを実行する。
    2. 顧客キューフローを設定していない場合は、「Default customer queue」のフローが実行される。
    3. 今回は設定していなかったため謎の音声と音楽が流れました。

顧客キューのフロー変更

  • 想定している顧客キューフローになるよう設定を行います。
  • 問い合わせフローの「キューへ転送」に入った時点でユーザー(エージェント)に空きがあればソフトフォンのコールが始まります。

使用ユーザー

  • IAMユーザー

手順

  1. AWSにサインインします。

    1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
      アカウント内(IAM)で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
  2. 『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
    image.png

  3. 『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール(https://console.aws.amazon.com/connect/)を開きます。
    image.png

  4. Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
    image.png

  5. インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
    image.png

  6. ダッシュボードの左側のメニューから《問い合わせフロー》をクリックします。
    image.png

  7. 右側の《▼》をクリックし、《顧客キューフローの作成》をクリックします。
    image.png

  8. 左側メニューの「操作」から《プロンプトのループ》をフロー部分にドラッグ&ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続後に《プロンプトのループ》のタイトル部分をクリックします。
    image.png

  9. 右側に「プロンプトのループ」画面が表示されるので、「別のプロンプトをループに追加する」を2回クリックします。
    image.png

  10. プロンプトが2つ表示されるので、以下の項目を選択、入力して《Save》をクリックします。
    image.png

    1. 1つめのプロンプト
      1. 動作:Audio Recording
      2. Audio:適当な音楽を選択します。
    2. 2つめのプロンプト
      1. 動作:Text to Speech
      2. Audio:音声案内する文言を入力します。
  11. 左側メニューの「終了/転送」から《切断/ハングアップ》をフロー部分にドラッグ&ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続します。
    image.png

  12. 左上の「名前の入力」に適当な名前を入力し、右上の《公開》をクリックします。
    image.png

  13. 《公開》をクリックします。
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  14. 左側のメニューから《問い合わせフロー》をクリックします。
    image.png

  15. 【クラウド初心者向け】Amazon Connectの問い合わせフロー作成で作成した問い合わせフローをクリックします。
    image.png

  16. 左側メニューの「設定」から《顧客キューフローの設定》を「キューの設定」と「キューへ転送」の間にドラッグ&ドロップします。
    image.png

  17. 《顧客キューフローの設定》オブジェクト同志を矢印で接続して《顧客キューフローの設定》のタイトル部分をクリックします。
    image.png

  18. 右側に「顧客キューフローの設定」画面が表示されるので、先ほど作成した顧客キューフローを選択して《Save》をクリックします。
    image.png

  19. 右上の《公開》をクリックします。
    image.png

  20. 《公開》をクリックします。
    image.png

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