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【クラウド初心者向け】Amazon Connectの問い合わせフロー作成

Last updated at 2020-01-09Posted at 2019-11-26

概要

かかってきた電話をどう処理するか流れを決められます。
電話番号やお客様の選択によって処理を分ける事ができます。
ログの取得ができます。

使用ユーザー

IAMユーザー

手順

AWSにサインインします。
1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
  アカウント内（IAM）で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール（https://console.aws.amazon.com/connect/）を開きます。
Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
ダッシュボードの左側のメニューから《問い合わせフロー》をクリックします。
《問い合わせフローの作成》をクリックします。
フローの作成画面が表示されます。ここにフローを作成していきます。
左側メニューから「設定」をクリックします。

注：以降この説明の画面キャプチャーは省略します。
フロー部分に《音声の設定》をドラッグ＆ドロップし、タイトル部分をクリックします。
右側に「音声の設定」画面が表示されるので以下の設定をし、《Save》をクリックします。
主に「プロンプトの再生」で話す音声の設定になります。
1. 言語：日本語を選択します。
2. 音声：適当な音声を選択します。（男性か女性の分けになっています）
「エントリポイント」の成功（赤丸部分）から「音声の設定」（赤丸部分）までドラッグ＆ドロップしオブジェクト同志を矢印で接続します。
矢印でつなぐことにより、前の処理が終わったら次の処理へという流れができます。
左側メニューの「設定」から《ログ記録動作の設定》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続します。
左側メニューの「設定」から《通話記録動作の設定》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続後に《通話記録動作の設定》のタイトル部分をクリックします。
右側に「通話記録動作の設定」画面が表示されるので、「エージェントAND顧客」を選択して《Save》をクリックします。
左側メニューの「操作」から《プロンプトの再生》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続後に《プロンプトの再生》のタイトル部分をクリックします。
右側に「プロンプトの再生」画面が表示されるので、以下の項目を選択、入力して《Save》をクリックします。
1. テキスト読み上げまたはチャットテキスト：選択します。
2. テキストの入力：選択し、音声案内する文言を入力します。
左側メニューの「設定」から《キューの設定》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続後に《キューの設定》のタイトル部分をクリックします。
右側に「キューの設定」画面が表示されるので、、以下の項目を選択、入力して《Save》をクリックします。
1. キュー別：選択します。
2. キューの選択：選択し、【クラウド初心者向け】Amazon Connectのキュー作成で作成したキューを選択します。
左側メニューの「終了/転送」から《キューへ転送》と《切断/ハングアップ》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続します。
《キューへ転送》と《切断/ハングアップ》オブジェクト同志を矢印で接続します。
左上の「名前の入力」に適当な名前を入力し、右上の《公開》をクリックします。
《公開》をクリックします。
これで問い合わせフローが完成しました。最後に電話番号に関連づければ完成します。
左側のメニューから《電話番号》をクリックします。
【クラウド初心者向け】Amazon Connectの電話番号取得で取得した電話番号を選択します。
「問い合わせフロー/IVR」に先ほど作成した問い合わせフローを選択して《保存》をクリックします。