ServiceNowでナレッジベースを作成してみた
ナレッジベースの作成 ServiceNowにはユーザ間でコンテンツを保存、共有、および管理するためのセルフサービスプラットフォームが用意されているとのことで、早速設定してみた。 新製品HandH...
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ServiceNowでインシデントエントリーポイントを構成してみた
メールによるインシデント起票 ServiceNowが受信したメールを処理し、インシデントレコードの作成または更新を行うよう、受信アクションの設定を追加してみます。 [System Policy]...
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ServiceNowでサポートセンターを作ってみた(前編)
ServiceNowって何？ ServiceNowとは…会社の名前です。企業向けサービスマネジメントクラウドの SaaSプロバイダで、最近知名度のあるSalesforceが企業向けCRMソリュー...
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ServiceNowでサポートセンターを作ってみた(後編)
インシデント管理 ServiceNow上にはデフォルトでインシデント管理ツールがあるので早速利用しましょう。 Filter navigationから[Incident]->[Create ...
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