トラブルの幕引き〜ITサービスマネージャーとしてのお作法〜
前回、システムトラブルが発生したときのITサービスマネージャーがとるべき振る舞いについて記事を書きました。 なんとかシステム復旧できお客様への報告もひと段落、トラブル対応はクロージングに持ってい...
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システムトラブル発生！どうする、ITサービスマネージャー？
前回、ITサービスマネージャーの価値をテーマに記事を書きました。 そんなITサービスマネージャーが大活躍するシチュエーションのひとつがシステムトラブル発生時です。 今回は、システムトラブル発生時...
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いま考える、ITサービスマネージャーの価値
はじめまして。 「ITサービスマネージャー」というと、単なるシステムの維持、オペレーションをするひと、というイメージを持たれている方もいらっしゃるかもしれません。 私自身は、そんなITサービスマ...
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