ESETのオンプレからクラウドに乗り換えた際のネットワーク断続的切断について
現在canonにログ提出を行っておりますが、おそらくesetは関係ないのではないかといわれております。
経緯
ESET essentialオンプレ版からESET advanceクラウド版に乗り換えた。端末は150台ほどありESET webコンソールより一括で乗換を行ったが、30台ほどネットが断続的に切断が発生。
症状
・ネット自体の接続は問題ないが、Outlook及びedge+chorome等のブラウザにて断続的切断が発生する。(起動時及び利用していると発生)
実施事項
(前提)ESETのクラウド変更以外は何も変更していない
・esetアンインストールしたが発生。
・wifiを繋ぎなおすと一時的に正常に戻るときがあるが時間が立つと再発
・断線時でもwebコンソールからポリシーの適用はできる。
・断線時でもリモートやpingは通る
・起動時の断線は高速スタートアップを無効化し、シャットダウン及び起動をすると治るときがある。(数時間後に起動すると断線が発生)
・cmdにてWFPリセット+winsocリセット実施
netsh advfirewall reset
netsh winsock reset
netsh int ip reset
・ADサーバ等でも同様の症状が発生しているが、アンインストールを実施。(治ってはいないがPC優先で対応中)
・HP Network HSA Service の無効化+停止
・スタートアップ系の全無効化
(情報追記2025/12/03)
・社内ネットワーク及び社外ネットワークでも発生しております。
・一部端末ということでしたが、150台ほど複数の機種を合計で導入しておりますが、
下記機種端末のみ(計30台で全台発生)発生しています。機種特有の問題の可能性が高い為
HP側のサポートにも連絡しておりますが、なかなか良い回答をもらえておりません。
症状発生端末：HP ProBook 445 G10 Notebook PC
(他導入端末は影響なし)
・HP EliteBook 630 G10 Notebook PC
・HP ProBook 430 G8 Notebook PC
・HP Pro SFF 400 G9
・HP 250 G8/ct notebook等は問題なし
・既にPC自体のドライバの更新等は実施しております。
(情報追記2025/12/4)
本端末は有線LANポートがない為確認しておりませんでしたが、アクセサリを
購入し、有線+無線との切り分けを行ったところ全台有線は正常でした。
おそらく端末のwifiドライバが原因なので、早速対応します。
(情報追記2025/12/8)
一旦解決しました。
原因はwifi系ドライバが最新では不具合(ESETがトリガー？)が起き、旧バージョンを
導入することで、不具合解消しました。
