この記事は、「架空プロジェクトを通してシステム開発とドキュメント作成を体験してみる（2022 Late）」の記事の一部です。
運用マニュアル（業務）の概要
運用マニュアル（業務）では、システムを利用して行う業務の手順を記載しています（かなり簡易です。すみません）。
また、システムを利用したい業務手順についても、流れとして記載しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 作成目的 | 運用（業務）の手順の說明 |
| 記述すべき内容 | 各種業務の実施手順 |
| 作成タイミング | 運用テストの実施まで |
| 対象者 | 運用担当者（非技術者） |
| ファイル形式 | パワーポイント, Excel, Word |
| 備考 | いちおう業務マニュアルも作ってみます |
一般的にはどうなのか？が気になる人は後半にある「一般的には（参考）」に先に目を通してもらったほうがいいかもしれません。
サンプルダウンロード
サンプルのダウンロードはこちらから。
作成してみる
では、作成していきましょう。
作成方針・ポイント
作成のポイントは特にありませんが、実際に運用を担当するメンバーの業務経験やITリテラシ等を考慮した内容にすべきと思います。代表的な業務を１例にサンプルマニュアルを作成し、事前にレビューを受けるなどが理想です。
既にマニュアル的なものがある場合はその形式に準拠する方がユーザーフレンドリーかもしれません。
構成（目次）を考える
今回は下記のような項目を記述してみました。
- 運用業務一覧
- 新規問合せ確認および対応業務概要 [業務例１]
- 補足：スプレッドシートの開き方（業務手順）
- 補足：メール返信テンプレート（テンプレート等）
概要、補足情報を業務分用意します。
記述例（サンプルから１業務抜粋）
では、サンプルの主要なページについて少し解説したいと思います。
本当にサンプルで書いてるだけで、実業務ではもっとしっかり書くべきです。
表紙
特に補足はありません。
目次
こんな感じ。
運用業務一覧
まずは当該資料で說明の対象となる業務の一覧を提示しています。
新規問合せ確認および対応業務概要（業務概要）
そして、各業務の概要を說明。
補足：スプレッドシートの開き方（業務手順）
それぞれのサブタスクに応じた補足說明をしています。
ここではスプレッドシートを見る方法を說明（かなり手抜き）。
補足：メール返信テンプレート（テンプレート等）
場合によりメールのテンプレートやQ&A例などを提示する場合もあるかと思います。
対応済み（終了）問合せ削除業務（概要）
２つめの業務の概要。
補足：スプレッドシートの開き方
同様にスプレッドシートの開き方。
補足：スプレッドシートのバックアップ
バックアップの方法。
補足：終了案件の削除
削除方法。
一般的には（参考）
実践ガイドブックでは？
実践ガイドブックには運用マニュアルに関するテンプレートは共有されていませんが、業務マニュアルについては「業務マニュアル サンプル」とか「業務マニュアル テンプレート」とかで検索すればサンプルが沢山見つかると思います。