運用マニュアル（業務）の概要

運用マニュアル（業務）では、システムを利用して行う業務の手順を記載しています（かなり簡易です。すみません）。
また、システムを利用したい業務手順についても、流れとして記載しています。

一般的にはどうなのか？が気になる人は後半にある「一般的には（参考）」に先に目を通してもらったほうがいいかもしれません。

サンプルのダウンロードはこちらから。

作成してみる

では、作成していきましょう。

作成のポイントは特にありませんが、実際に運用を担当するメンバーの業務経験やITリテラシ等を考慮した内容にすべきと思います。代表的な業務を１例にサンプルマニュアルを作成し、事前にレビューを受けるなどが理想です。

既にマニュアル的なものがある場合はその形式に準拠する方がユーザーフレンドリーかもしれません。

今回は下記のような項目を記述してみました。

概要、補足情報を業務分用意します。

では、サンプルの主要なページについて少し解説したいと思います。

本当にサンプルで書いてるだけで、実業務ではもっとしっかり書くべきです。

特に補足はありません。

こんな感じ。

まずは当該資料で說明の対象となる業務の一覧を提示しています。

そして、各業務の概要を說明。

それぞれのサブタスクに応じた補足說明をしています。
ここではスプレッドシートを見る方法を說明（かなり手抜き）。

場合によりメールのテンプレートやQ&A例などを提示する場合もあるかと思います。

２つめの業務の概要。

同様にスプレッドシートの開き方。

バックアップの方法。

削除方法。

実践ガイドブックには運用マニュアルに関するテンプレートは共有されていませんが、業務マニュアルについては「業務マニュアルサンプル」とか「業務マニュアル　テンプレート」とかで検索すればサンプルが沢山見つかると思います。