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【クラウド初心者向け】Amazon Connectの録音確認

概要

  • 問い合わせフローで「通話記録動作の設定」ボックスを置くことにより自動的に通話を録音する。
  • 録音した通話は、通話終了後少し経つと聞けるようになる。

使用ユーザー

  • IAMユーザー

手順

  1. AWSにサインインします。

    1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
      アカウント内(IAM)で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
  2. 『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
    image.png

  3. 『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール(https://console.aws.amazon.com/connect/)を開きます。
    image.png

  4. Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
    image.png

  5. インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
    image.png

  6. ダッシュボードの左側のメニューから《問い合わせの検索》をクリックします。
    image.png

  7. 「問い合わせの検索」画面が表示されるので以下の項目を設定して《検索》をクリックします。
    image.png

    1. 開始日:音声を確認したい日付
    2. 終了日:音声を確認したい日付
    3. タイムゾーン:Japan または、Asia/Tokyo(タイムゾーンを選択すると検索後に表示される問い合わせ履歴の時間が現地時間に修正されます)
  8. 画面を下にスクロールして問い合わせ履歴一覧を表示し、再生ボタンをクリックします。
    image.png

    1. 通話の有無に関係なく着信した履歴が全て表示されます。
    2. その中で通話したものだけ「録音/トランスクリプト」欄に記号が表示されます。
  9. 再生画面が表示され音声が再生されます。
    image.png

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