SalesforceとAI

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個別の記事

• Salesforce AI 関係するトレイルヘッド
• Einstein Copilot Actions (Beta)
• Prompt Builderのまとめ

AIについての関連資料を集めます。

• Salesforce クラウド別の AI のまとめ 2023年11月時点
• Salesforce Prompt Builder の概要: すべての管理者は Prompt エンジニアです
• Salesforce が Einstein Studio を発表: 独自の AI モデルを構築してデプロイ
• Einstein 1 Studio で独自の大規模言語モデルを導入する

質問

• 現在、EinsteinGPTを使用して、チャットの自動返信を作成しようと考えております。EinsteinGPTを使用するためにはどのような設定を行えばよいか

具体的な方法は記載されてないのですが、生成AIを使ってトレーニング用のデータは作成できるみたいです。

Einstein GPT を使用すると、チャットボットや仮想アシスタントのトレーニングに使用できる自然言語テキストを生成できます。

3.Chatbot Development: With Einstein GPT, you can generate natural language text that can be used to train chatbots and virtual assistants.

https://flexagon.com/blog/einstein-gpt-and-flexdeploy/

英語ですが、以下が生成AIの設定について述べられていると思います。

Salesforce Announces Einstein Studio: Build and Deploy Your Own AI Models
https://www.salesforceben.com/salesforce-announces-einstein-studio-build-and-deploy-your-own-ai-models/

A First Look at Salesforce Prompt Builder: Every Admin is a Prompt Engineer
https://www.salesforceben.com/salesforce-prompt-studio/

• ChatGPTを利用してレコードの情報取得は可能ですか

ChatGPTにSalesforceの中にあるレコードを検索させるという事でしょうか？
そうれあれば、ChatGPTの回答にあるようにChatGPTからは直接アクセスできないと思います。

以下を見てもSalesforceのAIでも検索の補助をするような製品が現在提供されているとは思えないです。

Sales Cloud Einstein
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.einstein_sales.htm&type=5

• IA Tools for Segmentation

Please check this article.

https://www.salesforce.com/blog/marketing-innovations-dreamforce/

• Einstein 会話インサイト Einstein Conversation Insights
• SalesforceRRL Einstein for Developers と他の GenAI 拡張機能の比較

こちらの記事をご確認ください。

https://blog.salesforceairesearch.com/codegen25/

• 生成 AI を備えた Einstein ボット

Please check this article.

Salesforce unveils Einstein Copilot, a chatbot for all its apps
https://martech.org/salesforce-unveils-einstein-copilot-a-chatbot-for-all-its-apps/

Hand off to Salesforce Einstein bot
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/customer-copilot-salesforce-handoff

• Resolve Cases Faster with Einstein Search Answers (Pilot) Summer 23

サポート情報記事から関連テキストを抽出して、ケースの解決を迅速化します。回答を操作し、リンクまたは回答をクリップボードにコピーします。さらに、回答ソースを簡単に表示できます。

対象:この変更は、Essentials、Professional、Enterprise、Performance、および Unlimited エディションの Lightning Experience に適用されます。Lightning Knowledge と Einstein Search for Knowledge も有効にする必要があります。

• did not showing the model of Standard OpenAI GPT 4 Configuration

The list of OpenAI models that are supported in the Spring ’24 release are listed below. Please note that additional LLM providers/models and embedding models will be supported in the Summer ’24 release.

Open AI

• OpenAI GPT 4
• OpenAI GPT 4 32k
• OpenAI GPT 3.5 Turbo
• OpenAI GPT 3.5 Turbo 16k

https://developer.salesforce.com/blogs/2024/03/bring-your-own-large-language-model-in-einstein-1-studio

• ナレッジ記事の電子メール生成機能の使用状況、またはチャット セッション中の推奨 GPT チャットの使用状況をレポートするための効果的な方法を誰かが特定しましたか? Lightning Interaction イベントログファイルは、ナレッジ記事のメール生成が使用されたときにインスタンスをキャプチャすることを発見しましたが、より包括的またはユーザーフレンドリーなレポートツールが利用可能かどうか知りたいと思っています。さらに、チャット セッションで使用されている GPT チャットの提案についてレポートする方法があるかどうかを調べています。

方法はありません。AE にレポートを作成して提供するよう依頼する必要があります。