Salesforce Einstein Replies Service は、Salesforce が開発した高度な人工知能 (AI) プラットフォームです。顧客からの問い合わせや問題に対してインテリジェントな自動応答を提供することで、顧客サービスとサポートを強化するように設計されています。Einstein Service は、機械学習、自然言語処理 (NLP)、予測分析を活用して、顧客の問い合わせを理解し、正確でコンテキストに応じた返信を生成します。
[セットアップ] > [Einstein ] > [Einstein Generative AI セットアップ]に移動します。
Service AI Grounding をオンにし、Einstein がグラウンドングに使用する Knowledge および Case フィールドを定義します。
[セットアップ] > [機能設定] > [サービス] > [サービス AI グラウンド]に移動します。
ケース ページのレイアウトを確認し、Case.SendEmail クイック アクションがページ上にあることを確認します。
「設定」>「オブジェクト マネージャ」>「ケース」>「ケース ページ レイアウト」に移動し、「SDO – ケース」ページ レイアウトを編集します。
記事のおすすめを有効にします。
[設定] > [機能設定] > [サービス] > [Service Cloud Einstein] > [Einstein 記事の推奨事項] に移動します。
この機能を切り替え/有効にすると、モデルがアクティブとして表示されます。デフォルトのフィールドと言語も表示されます。
新しいモデルを構築する必要はありません。
メールの Einstein サービス返信を有効にします。
[セットアップ] > [機能設定] > [サービス] > [ Service Cloud Einstein] > [Einstein Service Replies for Email]に移動します。
ユーザーに「メール返信ユーザー」権限セットが割り当てられていることを確認してください。
「設定」> 「権限セット」に移動し、「電子メール返信ユーザー」権限セットをクリックして、 「割り当ての管理」をクリックして確認します。
「サービス - コンソール」アプリに移動し、新しいケースを作成します。
ナレッジコンポーネント（画面の右側）> おすすめの記事で、いずれかの記事のドロップダウン矢印をクリックし、「Einstein レスポンスの下書き」を選択します。
下書きメールが作成され、メール作成ツールに表示され、確認、編集、送信することができます。下書きメールには、関連するケースの受信者の名前と、選択したナレッジ記事の情報が結合されます。
EINSTEINサービスがチャットに応答
Einstein サービス返信を有効にします。
[セットアップ] > [機能設定] > [サービス] > [ Service Cloud Einstein] > [Einstein Reply Recommendations]に移動します。
Service Replies は、個別のモデルトレーニングを必要としない汎用モデルを使用します。
サービス AI グラウンディングをオンにし、グラウンディングに使用するナレッジ グラウンディング フィールドを定義します。
[セットアップ] > [機能設定] > [サービス] > [サービス AI グラウンド]に移動します。
ユーザーに「サービス返信ユーザー」権限セットが割り当てられていることを確認します。
「設定」> 「権限セット」に移動し、「サービス返信ユーザー」権限セットをクリックして、 「割り当ての管理」をクリックして確認します。
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