はじめに

ITILファンデーション(ITIL4)の資格の勉強を始めたので
基本的だと思われる項目のメモを残していきます。
参考にしたのは「ITILファンデーション：ITIL4エディション」の本です。

ITIL4の主な要素

ITILサービスバリューシステム(SVS)
4つの側面モデル

ITILサービスバリューシステム(SVS)の主な要素

ITILサービスバリューチェーン
ITILプラクティス
ITILの従うべき原則
ガバナンス
継続的改善

4つの側面モデルの主な要素

組織と人材
情報と技術
パートナとサプライヤ
バリューストリームとプロセス

サービスバリューチェーン(6つのバリューチェーン活動)

計画
改善
エンゲージ
設計および移行
取得/構築
提供およびサポート

ITILの7つの従うべき原則

価値に着目する
現状からはじめる
フィードバックをもとに反復して進化する
協調し、可視性を高める
包括的に考え、取り組む
シンプルにし、実践的にする
最適化し、自動化する

ITIL4プラクティスの概要

一般的マネジメントプラクティス
サービスマネジメントプラクティス
技術的マネジメントプラクティス

一般的マネジメントプラクティス

アーキテクチャ管理
継続的改善
情報セキュリティ管理
ナレッジ管理
測定および報告
組織変更の管理
ポートフォリオ管理
プロジェクト管理
関係管理
リスク管理
サービス財務管理
戦略管理
サプライヤ管理
要員およびタレント管理プラクティス

サービスマネジメントプラクティス

可用性管理
事業分析
キャパシティおよびパフォーマンス管理
変更実現
インシデント管理
IT資産管理
モニタリングおよびイベント管理
問題管理
リリース管理
サービスカタログ管理
サービス構成管理
サービス継続性管理
サービスデザイン
サービスデスク
サービスレベル管理
サービス要求管理
サービスの妥当性確認およびテスト

技術的マネジメントプラクティス

展開管理
インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理
ソフトウェア開発および管理

ここまでの感想

ITIL4の参考書などが無いため、ITIL3の参考書を読んで学習を始めたのですが、
ITIL3とITIL4で中身がだいぶ違っているようでどうしようかなと思っています。
各プラクティスについてはこれから読んでいこうと思いますが、
各プラクティス毎に「バリューチェーン活動」への貢献度の記載があるのですが、読んでいてよく分からなかったです。