はじめに
ITILファンデーション(ITIL4)の資格の勉強を始めたので
基本的だと思われる項目のメモを残していきます。
参考にしたのは「ITILファンデーション：ITIL4エディション」の本です。
ITIL4の主な要素
- ITILサービスバリューシステム(SVS)
- 4つの側面モデル
ITILサービスバリューシステム(SVS)の主な要素
- ITILサービスバリューチェーン
- ITILプラクティス
- ITILの従うべき原則
- ガバナンス
- 継続的改善
4つの側面モデルの主な要素
- 組織と人材
- 情報と技術
- パートナとサプライヤ
- バリューストリームとプロセス
サービスバリューチェーン(6つのバリューチェーン活動)
- 計画
- 改善
- エンゲージ
- 設計および移行
- 取得/構築
- 提供およびサポート
ITILの7つの従うべき原則
- 価値に着目する
- 現状からはじめる
- フィードバックをもとに反復して進化する
- 協調し、可視性を高める
- 包括的に考え、取り組む
- シンプルにし、実践的にする
- 最適化し、自動化する
ITIL4プラクティスの概要
- 一般的マネジメントプラクティス
- サービスマネジメントプラクティス
- 技術的マネジメントプラクティス
一般的マネジメントプラクティス
- アーキテクチャ管理
- 継続的改善
- 情報セキュリティ管理
- ナレッジ管理
- 測定および報告
- 組織変更の管理
- ポートフォリオ管理
- プロジェクト管理
- 関係管理
- リスク管理
- サービス財務管理
- 戦略管理
- サプライヤ管理
- 要員およびタレント管理プラクティス
サービスマネジメントプラクティス
- 可用性管理
- 事業分析
- キャパシティおよびパフォーマンス管理
- 変更実現
- インシデント管理
- IT資産管理
- モニタリングおよびイベント管理
- 問題管理
- リリース管理
- サービスカタログ管理
- サービス構成管理
- サービス継続性管理
- サービスデザイン
- サービスデスク
- サービスレベル管理
- サービス要求管理
- サービスの妥当性確認およびテスト
技術的マネジメントプラクティス
- 展開管理
- インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理
- ソフトウェア開発および管理
ここまでの感想
ITIL4の参考書などが無いため、ITIL3の参考書を読んで学習を始めたのですが、
ITIL3とITIL4で中身がだいぶ違っているようでどうしようかなと思っています。
各プラクティスについてはこれから読んでいこうと思いますが、
各プラクティス毎に「バリューチェーン活動」への貢献度の記載があるのですが、読んでいてよく分からなかったです。