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Field Service Lightning(現 Salesforce Field Service)の勉強メモ

Last updated at Posted at 2020-11-03

記載中。。

Field Serviceとは?

フィールドサービスとは、顧客からの問い合わせを受け、点検・修理・工事・配送など、現場に赴いて作業を行う業務のことです。
→その一連の業務の流れをサポートするのがSalesforce Field Serviceと理解しました。

Field Service概要

※以降、Field Serviceは、FSと略します。
■登場人物
・顧客 → 問い合わせる人(例:エアコン購入したい)
・サポートセンター(例:一次受付、作業指示)
・ディスパッチャー(例:要員割り当てする人)
・サービス要員(例:ドライバーなど、実際に指示を受けて作業する人)
■利用の流れ
【機能紹介】Salesforce Field Service の『現場で使える』機能のご紹介より抜粋
https://www.youtube.com/watch?v=oUg7BQInhdQ
image.png
■FSの代表的な機能
・FS固有のモバイル(サービス要員が主に現場で利用。)
 →オフライン操作(オンラインになったら自動で送信・どこでも作業可能)、チャット機能、バーコードスキャン(納入商品をバーコードでスキャンし、番号など保存)、地図(位置情報)や経路、電子サイン、サインした結果も含めて作業報告をPDF化
https://www.youtube.com/watch?v=w8qysEZNQQ8&feature=youtu.be

・スケジュール管理(サポートやディスパッチャーが利用)
 →自動でスキルなど鑑みてサービス要員に割り当て、地域(テリトリー)を定義、キャンセルや緊急度高いイベントが発生したら自動スケジューリング
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■定義されているオブジェクト
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/field_service_basics/field_service_basics_intro?trail_id=field_service
image.png

参考サイト

https://qiita.com/xuwenzhen/items/cf7d6352520a9890f35b
https://qiita.com/shunkosa/items/a0f0470ccea9645c513f
https://base.terrasky.co.jp/articles/C2UYT

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