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Field Serviceとは？

フィールドサービスとは、顧客からの問い合わせを受け、点検・修理・工事・配送など、現場に赴いて作業を行う業務のことです。
→その一連の業務の流れをサポートするのがSalesforce Field Serviceと理解しました。

Field Service概要

※以降、Field Serviceは、FSと略します。
■登場人物
・顧客　→　問い合わせる人（例：エアコン購入したい）
・サポートセンター（例：一次受付、作業指示）
・ディスパッチャー（例：要員割り当てする人）
・サービス要員（例：ドライバーなど、実際に指示を受けて作業する人）
■利用の流れ
【機能紹介】Salesforce Field Service の『現場で使える』機能のご紹介より抜粋
https://www.youtube.com/watch?v=oUg7BQInhdQ

■FSの代表的な機能
・FS固有のモバイル（サービス要員が主に現場で利用。）
　→オフライン操作（オンラインになったら自動で送信・どこでも作業可能）、チャット機能、バーコードスキャン（納入商品をバーコードでスキャンし、番号など保存）、地図（位置情報）や経路、電子サイン、サインした結果も含めて作業報告をPDF化
https://www.youtube.com/watch?v=w8qysEZNQQ8&feature=youtu.be

・スケジュール管理（サポートやディスパッチャーが利用）
　→自動でスキルなど鑑みてサービス要員に割り当て、地域（テリトリー）を定義、キャンセルや緊急度高いイベントが発生したら自動スケジューリング

■定義されているオブジェクト
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/field_service_basics/field_service_basics_intro?trail_id=field_service

参考サイト

https://qiita.com/xuwenzhen/items/cf7d6352520a9890f35b
https://qiita.com/shunkosa/items/a0f0470ccea9645c513f
https://base.terrasky.co.jp/articles/C2UYT