はじめに
わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。
興味があれば、ぜひ Google UX Design Certificateを受講してみてください。
インタビューのゴール
次の質問を自分に投げかけてみてください。
- インタビューから何を学びたいのか？
- 共感すべきユーザーの問題やペインポイントはあるか？
- インタビューしたいユーザーの特徴はあるか？
- 包括的でバランスの取れたデータを得るために、どれくらいの情報を持つべきですか？
ゴールを明確にすることで、理想的な参加者の特徴を見極めることができます。
ユーザーに共感する際の一般的なリサーチゴールの例をいくつか挙げてみましょう。
- 私の製品が解決しようとしている問題に関して、人々が経験するプロセスや感情を理解したい。
- 製品が解決しようとしているタスクに関して、共通のユーザーの行動や経験を特定したい。
- 私がデザインしている製品に関連して、ユーザーのニーズや不満を理解したい。
天気予報のアプリをデザインする場合：
【予測できない天候に関連して、人々が経験する感情を理解すること】
ショッピングアプリをデザインする場合：
【カートに商品を入れたり出したりといった、オンラインショッピングに関わる一般的なユーザーの行動や体験を理解すること】
質問リストのベストプラクティス
インタビューのゴールを念頭に置きながら、インタビューの質問を書きます。
自由形式の質問
参加者は自分の本当の考えや視点を共有することができます。
ただし、質問に参加者が望む回答に向けて誘導したり、プレッシャーをかけたりしないように留意してください。
質問は短く、シンプルに
インタビュー参加者が質問内容を理解しやすいようにします。
フォローアップする
デザインプロセスの共感段階では、インタビューは会話形式であるべきで、参加者に詳しく説明するように促しましょう。参加者がインタビューの質問に答えた後、次のフレーズを使い、会話の流れを止めないように。
- 「なぜですか?」
- 「それについてもっと教えてください」
代表的なサンプル
インタビュー参加者候補に代表的なサンプルを作成することを目指します。代表サンプルとは、対象集団の特性を正確に反映しようとする部分集合のことです。
代表的なサンプルの参加者には、これまでの調査で代表者が少なかったユーザーグループを含める必要があります。
このような代表性の欠如は、多くの場合、年齢、人種、性別、能力による偏りの結果です。多様な参加者の中から選ぶことで、すべてのユーザーにとって素晴らしい体験を生み出すことができます。
リクルート活動
インタビュー参加者候補をどのように探せばよいのでしょうか？
それは、勤務する会社、設計する製品の種類、プロジェクトの時間的制約、プロジェクトの予算、インタビュー対象者のアクセス性などに左右されることがあります。
個人的に知っている人をリストアップ
現在または以前の同僚、上司、あるいはこのコースの仲間など、仕事上の知り合いに聞くこともできます。
SNSを利用
自分のソーシャルメディアのプロフィールからインタビュー相手を見つけることはすでに述べました。また、LinkedInのようなプロフェッショナルなネットワーキング・サイトを通じて、インタビュー対象者候補とつながることもできます。個人の興味に基づいたオンライングループも、素晴らしいリソースです。
第三者機関のリサーチ・リクルート・エージェントを利用
エージェントは、時間の節約になるし、自分一人では到達できないような多様なユーザーにアプローチできることが多いので、便利です。この方法を利用するのは、このサービスを利用する予算があるプロジェクトに取り組んでいる場合のみと思われます。例えば、usertesting.comやuserinterviews.comなどの有料サービスがあります。
サンプル
あなたは、フードデリバリーアプリをデザインするとした場合のサンプルを挙げます。
インタビューのゴール
- 多忙なスケジュールと食事計画を管理しようとする人々が直面する共通の課題を理解したい。
- レストランで注文する際に感じるフラストレーションについて理解したい。
質問リスト
- あなたの現在のスケジュールと、仕事と食事計画のバランスを教えてください。
- レストランに食事を注文する頻度はどのくらいですか？ その際、どのような動機ですか？
- 注文のプロセスでどのような問題に直面しますか？ その際、どのように感じますか？
- これらの課題を解決する方法はありますか？
対象となる参加者の特徴
- 18歳〜62歳
- 大都市圏または郊外に居住している
- 週に1回以上、外食で料理を注文する人
- 異なる性別の参加者を含む
- 障がい者を含む
さいごに
素晴らしいインタビュー参加者を見つけるには、真の努力が必要ですが、素晴らしい調査を行うことで、その価値は十分にあります。