【Helpdesk入門第21章】ヘルプデスクの教育係の心得📘

こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です🖊️
今回から【続編シリーズ】として、 教育・指導・運用設計 といった「チームを育てる側」の視点でお届けします！

第21章では、 ヘルプデスクの教育係として心得ておくべきポイント をまとめました！

🎯 なぜ“教育係”は重要なのか？

「その場しのぎの対応」より  
「なぜそうするのか」を教えることで応用力が育つ！

教えること	例
ツールの使い方	Teams、Outlook、FAQサイトなどの操作方法
対応フロー	電話の取り方／ログ記録／エスカレーションルール
トラブル対応の基本	切り分け方、ヒアリングのコツ、記録の取り方など

→ 曖昧なまま教えない！自分の言葉で“教え直せる”ように準備を！

→ 心理的安全性こそ、最強の育成環境！

工夫	効果
教育用マニュアルの整備	いつ誰が教えても「ズレない」育成ができる
よくある質問テンプレの共有	新人のつまずきが見える化→対策が早くなる
ロールプレイ練習	対応力UP＋教育係自身の見直しにもつながる
教育日報や振り返り面談	教えたつもり／覚えたつもりを防げる、定着度チェックにも◎

観点	ポイント
教育の目的	“対応できる人”ではなく“考えられる人”を育てる
姿勢・空気づくり	質問しやすい・押しつけない・一緒に考えるスタンスを大切に
教材・仕組み	マニュアル／チェックリスト／テンプレで“教えやすさ”を仕組み化する

第22章：新人の指導でやってはいけないこと ** せっかくのやる気を削がないために！ ** 教育係が陥りやすいNGパターンと、その改善法 を紹介します！

それじゃ、また次回っ📘