AIエージェントに「さっき何をしていたか」を教える。Pendo Agent Toolkitを見てみた

Last updated at 2026-10-01Posted at 2026-10-01

アプリを使っていて、操作がよくわからなくて困ったときチャットボットに質問したことありませんか？

そこでAIエージェントに「どの画面でお困りですか？」と聞かれる。

いや、今困ってるんだけど……説明しないと行けないのダルッ。と思ったことありませんか？

AIエージェントはヘルプ記事を読んでいても、ユーザーがチャットを開く直前にアプリ内で何をしていたかまでは知らないことがあります。今回Pendoが発表した Agent Toolkit（ATK） は、そこをつなぐための機能です。

発表記事を読んだので、ATKが何なのか、何ができるのか、なぜ作られたのかをまとめてみました。

まずATKって何？

ざっくり言うと、Pendoが持っているプロダクト内の行動データやガイドを、AIエージェントに渡す仕組みです。

たとえば、ユーザーが直前に見ていたページ、使っていた機能、途中で止まった操作。そういう情報をエージェントが使えるようにします。接続先はIntercom Finのほか、自社で作ったエージェントや、Pendoに直接接続できるサードパーティー製エージェントです。

ポイントは「AIにもっと大量のヘルプ記事を読ませる」ことではなく、今この人に何が起きているのかを伝えることだと思います。

AIエージェントに「パスワードの変更方法は？」と聞けば、手順を説明してくれるかもしれません。

でも、その人がすでに設定画面まで進んでいて、保存ボタンを何度も押して失敗したあとなら、欲しいのは最初からの手順説明ではないですよね。まずは今つまずいているところを見てほしい。

発表記事では、約4,700万件のエージェント会話と約500社での経験から、エージェントが「誰を助けているのか」を知らないという課題が見えてきた、と書かれています。

回答自体が正しくても、ユーザーの状況とずれていたら役に立たない。そこでPendoがすでに取得しているプロダクトの利用状況を、エージェントにも渡そうとしたわけです。

実際にPendoでAgent Toolkitの画面を開いてみました。現時点ではベータ版で、次の5つの機能が並んでいます。

ユーザーが最近見たページや使った機能をエージェントに渡します。

先ほどの例なら、「設定画面にいましたよね」というところから会話を始められます。ユーザーが状況を一から説明する手間を減らせます。

会話中に出てきたプロダクトへの意見を、Pendoにフィードバックとして直接記録してくれます。

「この画面、わかりにくいんですよね」と言われたことが、チャットの中だけで終わらないようにする機能です。きちんとプロダクトに反映する。

ユーザーの質問に合うPendoのアプリ内ガイドをエージェントが提示できます。

文章で長い手順を返すより、アプリ内でそのまま操作できるウォークスルーへ案内したほうが早い場面があります。

ユーザーが途中で止めた作業を検知して、エージェントから再開を促します。

たとえば初期設定を途中まで進めたまま離れた人に、「続きから設定しますか？」と声をかけるイメージです。対象のワークフローはあらかじめ定義しておきます。

レイジクリック、エラークリック、Uターンなど、困っていそうな兆候をエージェントへ伝えます。

ユーザーが問い合わせを開くのを待つのではなく、まさに困ったタイミングでサポートを出せるのが面白いところです。

エージェントにどうやって伝えるのかというと、2種類あります。

会話を始めた人について調べるのがMCP。何か起きたので先に知らせるのがWebhook。こう考えると分かりやすいですね。詳しくはATKの公式解説と設定ガイドに載っています。

画面に5つの機能が表示されていても、エージェントを追加しただけで全部が動くわけではありません。使いたい機能ごとに設定が必要です。MCP接続やWebhookを受け取る仕組みを用意する必要があります。

2026年10月時点でATKはオープンベータです。

AIエージェントに必要なのは、正しい答えだけではないんだなと思いました。

「このユーザーは今、何をしようとしていて、どこで止まったのか」。ATKはPendoの行動データを使って、その文脈をエージェントに渡します。

ヘルプ記事の答えを返すだけだったエージェントが、「さっきの操作、ここで困ってましたね？」と聞けるようになる。