はじめに

本稿は、可搬性が音声の主戦場をどのように変えたかを俯瞰します。初期のポケベル（数字のみ、例：428219＝シブヤに行くなどの符牒文化）から、文字送信の普及、PHSの高音質/低電力と終焉、携帯（090/080/070）の完全主役化、VoLTE（Voice over LTE）による純IP音声化までを整理します。

1. 課題の定義

現状：個人用途の音声は携帯が主役。企業内線もFMC（Fixed Mobile Convergence）/モバイル内線が一般化
制約：屋内・医療等の特殊要件（電波/干渉/セキュリティ）、緊急通報・位置性、BCP
トレードオフ：コスト・利便性と要件適合（院内通話/即時性/録音/品質）

2. 仮説の提示と根拠

仮説：固定の役割は“番号と拠点性”へ、音声の利用は“アプリと携帯”へ二極化し、両者はクラウドPBXで結節する

根拠：

ポケベルの数字→文字化、PHSの終焉（商用系は2021年に終了）、携帯のVoLTE化で音声は完全IPへ
FMC/モバイル内線で、代表番号を携帯に着信・発信連携するのが一般的設計に

設計方針（実務）：

代表番号はクラウドPBX。外出時は携帯アプリで内線化、録音/顧客データ連携を実装
屋内要件はWi-Fi/セルラー/DECT（Digital Enhanced Cordless Telecommunications）を比較。録音・監査・Pマークなどの要件を満たすこと

3. 実装または具体策

FMC：携帯網とPBXの連携。ダイヤルプラン統合、発信者番号の制御、録音の一元化
アプリ：ソフトフォン/SIP/モバイルSDK。着信制御、プッシュ通知、ネットワーク切替制御

4. 再検証と評価

示唆：ユーザ視点の“電話”は携帯アプリで完結。番号は裏側の資産として運用される
次アクション：顧客導線上の番号設計（代表/直通/一時）と、携帯/アプリのCX設計を統合

おわりに

モバイルの主役化は決定的です。次稿（連載8）は、PSTN→IP移行、公衆電話の縮小、局舎が地域DCへ変わる流れ、そしてこの先10年の展望を扱います。

参考・出典（一次/公的情報を優先）

注記：ポケベルの数字表現は地域流儀があり、例示として紹介しています。