🎬 事象概要（現場シナリオ）

朝9時。営業部から内線が入りました。

「今朝からメールもWebも使えません。
部署全員がオフラインになっています。」

他部署（総務・開発）は通常通り業務を行っており、
営業部だけが社内ネットワークに接続できない状態です。

担当者にヒアリングしたところ：

営業部は全員が有線LAN接続を使用
Wi-Fiに切り替えると通信可能

つまり、
「有線LAN経由でのみ通信できない」現象が発生しています。

🧭 トラブルシューティングの目的

「営業部だけネットが繋がらないのはなぜか？」
「LAN・スイッチ・設定・DHCPのどこで止まっているのか？」

を順に切り分けていきます。

🪜 ステップ①：範囲を切り分ける

他部署は正常 → 全社障害ではない
営業部全員が不通 → 個別設定の問題ではない
同一スイッチ・同一フロア配線 → 共通経路に原因がある可能性大

💡 ここで注目すべきは「共通点」。
ネットワーク障害の基本は、“どこまでが共通で、どこから違うか”を見極めることです。

⚙️ ステップ②：物理層を確認する

現場でスイッチを確認します。

確認項目	結果
スイッチ電源LED	点灯（正常）
LANポートLED	全ポート消灯
ケーブル抜け	なし（全ポート刺さっている）
他部署スイッチLED	点滅（通信中）

🔍 ポートLEDが全消灯しているのは異常です。
「ケーブル断線」「スイッチ電源供給不良」など物理的原因の可能性が高い状態です。

🧩 ステップ③：端末でネットワーク状態を確認

🪟 Windows

ipconfig /all

📋 出力例：

IPv4 アドレス . . . . . . . . . . . . : 169.254.11.20
デフォルトゲートウェイ . . . . . . : （なし）

💬 解説：169.254.11.20 とは？
これは APIPA（Automatic Private IP Addressing） と呼ばれる
WindowsやMacが DHCPサーバーからIPをもらえなかったときに自動で設定する仮のIP です。

通常の社内ネットワークでは 192.168.x.x や 10.x.x.x が割り当てられます。
しかし、DHCPが応答しないと、OSが自動的に 169.254.x.x のアドレスを使います。
この状態では 外部通信は一切できません（ローカル内で自己完結）。

📘 つまり、
169.254.11.20 が出ている = 「LANが物理的につながっていないか、DHCP通信が届いていない」サインです。

ping 127.0.0.1

✅ 応答あり → NIC（有線アダプタ）は正常。

ping 8.8.8.8

❌ 応答なし → LAN経路不通。

tracert 8.8.8.8

1ホップ目で停止 → 社内LAN内で通信が途絶。

🍎 Mac

ifconfig

➡ inet 169.254.x.x → DHCPからIPがもらえていない。

ping 127.0.0.1

✅ 応答あり → NIC正常。

traceroute 8.8.8.8

1ホップ目で停止 → LAN内部で通信断絶。

🔍 ステップ④：ネットワーク構成を確認

営業部フロアのLANは、1台のスイッチ経由で上流ルーターに接続
スイッチの電源は入っているが、ポートLED全消灯
配線盤側で他の部署LANは正常動作

👉 この時点で「スイッチ〜配線盤間の物理断線」が最有力です。

🧰 ステップ⑤：原因の特定と復旧

ケーブル経路をたどっていくと、
フロアの配線ルート（床下配線）でLANケーブルが折れ曲がり・被膜破損している箇所を発見。

ケーブルを新しいCat6ケーブルに交換し、再接続。

スイッチポートLEDが全ポート点灯し、
端末は自動的にDHCP通信を再開して**正常IP（192.168.x.x）**を取得しました。

ping 8.8.8.8

✅ 応答あり（通信復旧）

🧾 ステップ⑥：社内報告書

【ネットワーク障害対応報告】

- 発生日：2025年10月22日 9:15  
- 部署：営業部（5F LAN島A）  
- 現象：全端末が有線LANで通信不可、Wi-Fi接続では通信可  
- 調査結果：  
  - IP：169.254.x.x（DHCP応答なし）  
  - ping/tracert：LAN内通信不通  
  - スイッチポートLED：全消灯  
- 原因：スイッチ〜部署側LANケーブルの断線（物理損傷）  
- 対応：  
  - ケーブル交換・スイッチLED点灯確認  
  - DHCP通信自動復旧（全端末通信確認済み）  
- 再発防止：  
  - 床下配線の保護処理を実施  
  - ケーブルラベル管理ルールを整備

✅ まとめ（学びと教訓）

項目	内容
💡 障害の切り分け	部署単位なら共通経路をまず疑う
⚙️ 物理層の重要性	スイッチLEDの消灯は断線サイン
🌐 IPの見方	169.254.x.x は DHCP不通の証拠
🔁 復旧	ケーブル交換後は自動的にDHCPで復旧
🧾 報告	技術的原因＋再発防止を明記する