🎬 事象概要（現場シナリオ）

朝、社員Aさんから問い合わせが入りました。

「出社してパソコンを立ち上げたら、ネットが繋がらなくなりました。
メールもブラウザも全部ダメです。」

ネットワーク監視システムでは異常なし。
チーム内からの報告でも、他の社員は問題なく通信可能。

つまり――
🧩 AさんのPCだけがネットに繋がらない 状況です。

🧭 トラブルシューティングの目的

「特定の1台だけ繋がらないのはなぜか？」
「端末・ケーブル・設定・IP・Wi-Fiのどこが原因か？」

を順に切り分けていきます。

🪜 ステップ①：基本確認（物理層）

まずは慌てず、物理的な接続を確認します。

確認項目	結果	判定
LANケーブル	抜け・ゆるみなし	✅ 正常
スイッチポートLED	点灯（リンク確立）	✅ 正常
Wi-Fi接続	OFF状態	✅ 有線のみ使用中
他の社員PC	正常に通信可能	✅ ネットワーク側正常

👉 ネットワーク側には問題なし。端末側の設定またはIP割り当て異常の可能性大。

⚙️ ステップ②：IPアドレスの確認

🪟 Windows

ipconfig /all

📋 出力例：

IPv4 アドレス . . . . . . . . . . . . : 169.254.18.47
デフォルトゲートウェイ . . . . . . : （なし）

💬 169.254.18.47 とは？
これは APIPA（Automatic Private IP Addressing） と呼ばれる
「DHCPサーバーからIPを取得できなかったときの自動割り当てIP」です。

通常の社内ネットワークでは 192.168.x.x や 10.x.x.x が割り当てられるため、
169.254.x.x が出ている時点で DHCP通信が途絶している ことが分かります。

🍎 Mac

ifconfig

出力例：

inet 169.254.11.23 netmask 0xffff0000 broadcast 169.254.255.255

➡ 同様に DHCPサーバーからIPが取得できていない状態。

🧪 ステップ③：通信テスト（ping）

🪟 Windows

ping 127.0.0.1

✅ 応答あり → NIC自体は正常。

ping 8.8.8.8

❌ 応答なし → 外部通信不可。

🍎 Mac

ping -c 4 8.8.8.8

❌ 応答なし（外部通信不可）

➡ ネットワークカードは生きているが、上流（DHCP/ルーター）との通信が不通。

🧩 ステップ④：原因を切り分ける（端末側）

ここで考えられる原因を順に確認していきます。

想定原因	確認方法	対応
DHCPリースが壊れている	IP再取得	`ipconfig /release` → `ipconfig /renew`
固定IP設定ミス	ネットワーク設定確認	DHCP自動取得に戻す
ネットワークアダプタ異常	デバイスマネージャーで状態確認	再有効化／再起動
セキュリティソフト誤作動	一時的に無効化	Firewallによる遮断を確認
ケーブル断線（個別）	他のPCで同じケーブルをテスト	ケーブル交換

🧰 ステップ⑤：実際の対応（再現例）

AさんのPCで以下の操作を実施：

🪟 Windows

ipconfig /release
ipconfig /renew

📋 再取得後の出力：

IPv4 アドレス . . . . . . . . . . . . : 192.168.10.56
デフォルトゲートウェイ . . . . . . : 192.168.10.1

✅ 正常IP（192.168.x.x）を取得。通信復旧。

🍎 Mac

sudo ipconfig set en0 BOOTP
sudo ipconfig set en0 DHCP

または GUI操作：
「システム設定 → ネットワーク → 詳細 → TCP/IP → [DHCPリースを更新]」

✅ DHCP通信が再開され、ネットワーク復旧。

🧾 ステップ⑥：対応報告（社内記録用）

【ネットワーク障害対応報告】

- 発生日：2025年10月22日 9:20  
- 対象者：営業部 Aさん  
- 現象：AさんのPCのみネットワーク接続不可  
- 調査結果：  
  - 他の社員PCは正常  
  - AさんのPC IP：169.254.x.x（DHCP応答なし）  
  - NIC正常、外部疎通不可  
- 原因：DHCPリースエラーによるIP未取得  
- 対応：`ipconfig /release` → `ipconfig /renew` 実施、正常IP取得  
- 結果：通信復旧確認済み  
- 再発防止：ネットワークアダプタの自動修復設定を有効化

✅ まとめ（学びと教訓）

観点	内容
💡 切り分け	他の社員が正常なら端末個別の問題を疑う
🌐 IP確認	169.254.x.x は DHCPからIPがもらえていないサイン
⚙️ 対処法	`ipconfig /renew`（または DHCPリース更新）で復旧できることが多い
🧰 注意点	Wi-Fiで繋がる場合は有線側だけの設定異常や物理障害を確認
🧾 報告	単発トラブルでも原因と対応を簡潔に記録する