🎬 事象概要（現場シナリオ）
朝、社員Aさんから問い合わせが入りました。
「出社してパソコンを立ち上げたら、ネットが繋がらなくなりました。
メールもブラウザも全部ダメです。」
ネットワーク監視システムでは異常なし。
チーム内からの報告でも、他の社員は問題なく通信可能。
つまり――
🧩 AさんのPCだけがネットに繋がらない 状況です。
🧭 トラブルシューティングの目的
「特定の1台だけ繋がらないのはなぜか？」
「端末・ケーブル・設定・IP・Wi-Fiのどこが原因か？」
を順に切り分けていきます。
🪜 ステップ①：基本確認（物理層）
まずは慌てず、物理的な接続を確認します。
| 確認項目 | 結果 | 判定 |
|---|---|---|
| LANケーブル | 抜け・ゆるみなし | ✅ 正常 |
| スイッチポートLED | 点灯（リンク確立） | ✅ 正常 |
| Wi-Fi接続 | OFF状態 | ✅ 有線のみ使用中 |
| 他の社員PC | 正常に通信可能 | ✅ ネットワーク側正常 |
👉 ネットワーク側には問題なし。端末側の設定またはIP割り当て異常の可能性大。
⚙️ ステップ②：IPアドレスの確認
🪟 Windows
ipconfig /all
📋 出力例：
IPv4 アドレス . . . . . . . . . . . . : 169.254.18.47
デフォルトゲートウェイ . . . . . . : （なし）
💬 169.254.18.47 とは？
これは APIPA（Automatic Private IP Addressing） と呼ばれる
「DHCPサーバーからIPを取得できなかったときの自動割り当てIP」です。
通常の社内ネットワークでは 192.168.x.x や 10.x.x.x が割り当てられるため、
169.254.x.x が出ている時点で DHCP通信が途絶している ことが分かります。
🍎 Mac
ifconfig
出力例：
inet 169.254.11.23 netmask 0xffff0000 broadcast 169.254.255.255
➡ 同様に DHCPサーバーからIPが取得できていない状態。
🧪 ステップ③：通信テスト（ping）
🪟 Windows
ping 127.0.0.1
✅ 応答あり → NIC自体は正常。
ping 8.8.8.8
❌ 応答なし → 外部通信不可。
🍎 Mac
ping -c 4 8.8.8.8
❌ 応答なし（外部通信不可）
➡ ネットワークカードは生きているが、上流（DHCP/ルーター）との通信が不通。
🧩 ステップ④：原因を切り分ける（端末側）
ここで考えられる原因を順に確認していきます。
| 想定原因 | 確認方法 | 対応 |
|---|---|---|
| DHCPリースが壊れている | IP再取得 |
ipconfig /release → ipconfig /renew
|
| 固定IP設定ミス | ネットワーク設定確認 | DHCP自動取得に戻す |
| ネットワークアダプタ異常 | デバイスマネージャーで状態確認 | 再有効化／再起動 |
| セキュリティソフト誤作動 | 一時的に無効化 | Firewallによる遮断を確認 |
| ケーブル断線（個別） | 他のPCで同じケーブルをテスト | ケーブル交換 |
🧰 ステップ⑤：実際の対応（再現例）
AさんのPCで以下の操作を実施：
🪟 Windows
ipconfig /release
ipconfig /renew
📋 再取得後の出力：
IPv4 アドレス . . . . . . . . . . . . : 192.168.10.56
デフォルトゲートウェイ . . . . . . : 192.168.10.1
✅ 正常IP（192.168.x.x）を取得。通信復旧。
🍎 Mac
sudo ipconfig set en0 BOOTP
sudo ipconfig set en0 DHCP
または GUI操作：
「システム設定 → ネットワーク → 詳細 → TCP/IP → [DHCPリースを更新]」
✅ DHCP通信が再開され、ネットワーク復旧。
🧾 ステップ⑥：対応報告（社内記録用）
【ネットワーク障害対応報告】
- 発生日：2025年10月22日 9:20
- 対象者：営業部 Aさん
- 現象：AさんのPCのみネットワーク接続不可
- 調査結果：
- 他の社員PCは正常
- AさんのPC IP：169.254.x.x（DHCP応答なし）
- NIC正常、外部疎通不可
- 原因：DHCPリースエラーによるIP未取得
- 対応：`ipconfig /release` → `ipconfig /renew` 実施、正常IP取得
- 結果：通信復旧確認済み
- 再発防止：ネットワークアダプタの自動修復設定を有効化
✅ まとめ（学びと教訓）
| 観点 | 内容 |
|---|---|
| 💡 切り分け | 他の社員が正常なら端末個別の問題を疑う |
| 🌐 IP確認 | 169.254.x.x は DHCPからIPがもらえていないサイン |
| ⚙️ 対処法 |
ipconfig /renew（または DHCPリース更新）で復旧できることが多い |
| 🧰 注意点 | Wi-Fiで繋がる場合は有線側だけの設定異常や物理障害を確認 |
| 🧾 報告 | 単発トラブルでも原因と対応を簡潔に記録する |