はじめに

コミュニケーションの話です m9(^Д^)

チャットコミュニケーションにおいて、「話がうまく伝わらない」「意図と異なる解釈をされた」などが起きることがあると思います。
その原因の一つとして、「コンテキスト（背景情報）」の違いがあるかと思います。
人によって持っている前提情報や解釈の仕方が異なるため、同じ言葉でも異なる意味に受け取られることがあります。

特に、日本語では主語や修飾語が省略されやすいため、相手のコンテキストを考慮しないと誤解が生じやすくなります。
※開発の人間としては、特に、営業と開発間は特に生じやすい気がします。
　

チャットやビジネスコミュニケーションでの課題

近年、SlackやTeamsなどのチャットツールがビジネスコミュニケーションの主流になっています。
しかし、これらのツールでは対面での会話と異なり、主語や修飾語が省略されがちになるため、コンテキストの違いによる誤解が生じやすくなります。

「誰が」「何を」したのか不明確になる
- 例：「終わりました！」 → 何が、どこまで終わったのか分からない
- 例：「修正しました！」 → どの部分を修正したのか不明
  　
指示の解釈に時間がかかる
- 例：「これお願いします！」 → 「これ」が何を指しているのか分からず、確認が必要
- 例：「やっときます！」 → 誰が何を、いつまでにやるのかが曖昧
  　
タスク管理が曖昧になる
- 例：「対応しました」 → 何を対応したのか
- 例：「やる予定です」 → いつまでに、誰がやるのか不明確
  　
修飾語の省略による混乱
- 例：「大きいファイルを送ります。」 → 「大きい」の基準が人によって異なり、誤解を招く可能性がある
- 例：「早めに対応します。」 → 「早め」が具体的にいつなのかが分からず、期待値がずれる。今日中なのか、明日までなのか。

　※そういえば、今日中とは、明日の午前5時までを指す。と昔いた会社の先輩に教わったことがあります。ハードワーク。

コンテキストの違いによる具体的な齟齬の例

例文1（コンテキストの違いによる誤解）

「資料を更新しました。」

問題点:

どの資料を更新したのか不明。
更新内容が相手の期待と異なる可能性がある。

こうしたほうが良い

「最新の営業報告書を更新しました。主に〜ページのグラフを追加しました。」
「会議資料のスライドを更新しました。レイアウトを調整しました。」

例文2（修飾語の違いによるズレ）

「なるはやでお願いします。」

問題点:

「なるはや」の基準が人によって違う。
どれぐらい急ぐべきかが分からない。

こうしたほうが良い:

「今日の17時までに対応をお願いします。」
「明日の午前中までに完了するようお願いします。」

例文3（タスク範囲の認識ズレ）

「修正お願いします。」

問題点:

どの部分を修正するのか不明。
誰が修正するのか分からない。

こうしたほうが良い:

「ホームページのトップページデザインを修正してください。画像のサイズを統一してください。」
「昨日のバグリストにあるエラーAを、開発チームが修正してください。」

コンテキストの違いによる齟齬を防ぐ方法

前提情報を明確にする
- 例：「今回のプロジェクトでは〇〇の基準で評価します。」
- 例：「会議で話した件ですが、〇〇についての対応をお願いします。」
  　
主語や対象を明確にする
- 例：「私が明日のプレゼン資料を作成します。」
- 例：「営業部の田中さんが〇〇の確認を担当します。」
  　
修飾語を具体化する
- 例：「なるべく早く」→「今日の15時までに」
- 例：「大きいファイル」→「20MB以上のファイル」
  　
コンテキストを補足する
- 例：「この修正は〇〇という背景があるため、△△の方針で対応します。」
- 例：「先ほどの話ですが、A案のほうが適していると思います。」

おわりに

やっていることが違ったりするのだから、コンテキストがずれるのは当たり前。
人が理解できるような、思いやりのあるコミュニケーションを心がけたいものです。

新人の頃に「主語がない」と100万回ぐらい言われていた事を思い出しました。