Salesforceのサポート設定で
「取引先責任者へのケースコメント通知を有効化」というチェックがあります。
今回はこの「取引先責任者へのケースコメント通知を有効化」について調べてみました
有効すれば何が設定できるの？
ケースコメントの部分に
・通知メールを送信する
のチェックが出ます
こちらの
・通知メールを送信する
のチェックをして「保存」をすると、メールテンプレートで設定したメールを送信します
（メールの送信先は取引先責任者のメールです）
ちなみに、送信されたメールをお客様が返信してもSalesfoceにデータが返信内容が記録されることはないです
どういう場合に使用するの？
では、この「取引先責任者へのケースコメント通知を有効化」はどのような場合に使うでしょうか
ヘルプを見てましょう
※参考ヘルプ
ケースフィードのポータル返信メール通知の有効化
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_interaction_enabling_portal_email_notifications.htm&type=5
より抜粋
＞組織でポータルまたは Experience Cloud サイトを使用している場合、サポートエージェントはケースフィードのアクションを使用して顧客に応答できます。
この機能はExperience Cloudを利用している場合、Experience Cloudユーザにケースコメントのメール通知をする場合に使用する機能です
Experience CloudのメンバーとしされているExperience CloudユーザがExperience Cloud上から作成したケースレコードでは、デフォルトで取引先責任者がExperience Cloudユーザになります。
なので内部Salesforceユーザがケースコメントを作成した際、Experience Cloudユーザにメール通知したい場合に使える機能です
そもそもExperience Cloudって何？
簡単にざっくり言えば「Salesforce上でサイトを作成し、お客様をサイトに読んでコミュニケーションできる」機能です。詳細はTrailheadなどをご確認ください
※参考Trailhead
Experience Cloud の使用開始
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/community_cloud_basics/communities_intro_to_community_cloud
分かりやすいように（？）図にしてみた
