この記事は、特定企業に依存しない一般的な「ロッカー運用 × 配送システム × ステータス同期」の事例として再構成しています。実在企業を特定できる情報は一切含まれていません。

はじめに

あるEC系企業のロッカー運用チームに所属していた頃の話です。
配達員アプリに「荷物回収指示」が頻繁に届くという問い合わせが多発しました。

しかし、配達員さんから返ってくる言葉はほぼ同じでした。

「ロッカーには荷物が無いのに、回収指示が来るんです…」

チームの一部では

「荷物がなければ無視してください」

という処理で片付けられていました。

しかしこれは危険です。
“誤通知の放置＝バグ検知システムの死” を意味します。

この記事では、

なぜ誤った回収指示が送られていたのか
どうやって不整合を見抜いたのか
なぜ現場では気づけなかったのか

を、技術的な視点から解説します。

1. 発端：配達員からの問い合わせ

問い合わせ内容はどれも同じでした。

「ロッカーに荷物が無いのに、回収指示が来る」
「空っぽなのに何度も回収通知が届く」
「行っても意味がないので困る」

しかしサポートチームでは深刻に扱われず、

「荷物がないなら無視してください」

という“運用対応”で終わっていました。

僕は直感的に「おかしい」と感じました。

2. ステータス履歴を追跡すると、不自然な挙動が発覚

ロッカー・配送管理・顧客アプリの
ステータス履歴を丁寧に確認していくと、明らかな不整合を発見しました。

🟥 実際に多発していた“不整合”の例

ログ項目	不自然な状態
荷物ステータス	「顧客荷物受け取り済み」
操作したユーザー	「配達員」
ロッカー在庫状況	荷物は存在しない（空）
その後の挙動	回収指示が繰り返し送信

決定的だったのは、

顧客が受け取るはずの荷物を、なぜか“配達員が受け取った”ことになっている

という矛盾です。

これは明確に
複数システム間の状態同期が破綻しているサインでした。

3. 推定された原因：

「荷物が消えた理由」をどのシステムも理解できていなかった

ステータス履歴を辿っていくと、こういう状況が見えてきました。

本来は顧客が取り出すべき荷物
しかし実際には他の誰かが取り出していた
しかし操作が正しく記録されていない
各システムが別の“現実” を見始める

▼ 図：3つのシステムが“違う現実”を見ていた

ロッカー：荷物が無い
配送管理：荷物はロッカーにある
顧客アプリ：受け取り操作なし（未受取）

この三者の“認識のズレ”により、配送管理側は

「荷物ある → 受け取ってない → 回収指示！」

と判断し続けてしまっていました。

4. 回収指示が誤送信され続けた理由

ポイントはこれです：

ステータス不整合を“解消するトリガー”がどこにも存在しなかった

本来は、

顧客が受け取った
配達員が改修した
誤操作があった

などの正しい “理由付け” が必要です。

しかし各システムがそれを理解できず、

ロッカー → 荷物ない
顧客アプリ → 未受取
配送管理 → ロッカーにあるはず

という矛盾が永続化してしまいました。

その結果、配送管理は

「受け取られていないのに荷物がある。じゃあ配達員に回収させよう」

と自動判断し続けたのです。

5. 真に危険だったのは「現場が報告しなくなること」

配達員さんはとにかく忙しい。

同じ誤通知が何度も続くと、

「また誤通知だろうし、報告しても意味がない」

と、誤通知を無視するようになります。

配達員さんには「誤通知でも必ず現地へ行く」という負荷がある

誤通知は単なるシステム問題ではなく、
現場の心理負担を確実に蓄積する“見えない負債” です。

以下は、誤通知が現場へどのような影響を与えるかを図示したものです。

こうした負荷が積み重なると、

誤通知に慣れてしまう
報告しても改善されないと思い込む
問題の早期発見が不可能になる

という「静かな運用崩壊」が始まります。

6. 最後は「正しい部署に投げた」だけで大ごとに

チーム内で取り合ってもらえなかったため、
僕は自分で担当部署を探し、慎重にチケットを起票しました。

「もし担当部署が違っていたら申し訳ありません。
ただ、ロッカー・顧客アプリ・配送システムの整合性に
深刻な問題がある可能性があります。」

すると数日後——

複数部署が即座に反応し、大規模調査がスタート。

他部署でも「なんか変」と思われていたものの、
全員が“点”でしか状況を捉えられていなかったのだと思います。

“点”がつながると、一気に全体像が見えました。

7. まとめ：状態不整合は見逃してはいけない

今回の経験から得た教訓は非常にシンプルです。

✔ 「問い合わせ」は全部、何かのバグの兆候
✔ ステータス不整合は早期に潰さないと運用崩壊
✔ 複数システムがある以上、“現実のズレ”は必ず起きる
✔ だから「順序 × 条件 × 人の動作」を総合して観察せよ

あなたの現場にも、
誰も気づいていない “静かな不整合” が潜んでいるかもしれません。

小さくていいから、気づいたら誰かに相談してみる。
それだけで、大事故を防げることがあります。