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✅ 概要
今回は「できる情シス・ヘルプデスクに共通する3つのマインド」についてご紹介します。
「ヘルプデスクの仕事って単なる作業でしょ？」
そんなふうに思っていませんか？
実は、マインドセット次第で、ただの作業者から“信頼されるITパートナー”へと大きくステップアップできるのです。
🔑 ヘルプデスクの評価はマインドで決まる
以下の2人、どちらが評価されるでしょうか？
- Aさん：言われたことだけをやる
- Bさん：気づいて動ける
当然、Bさんですよね。信頼、成長、チャンスが巡ってくるのは、常にこのような人です。
では、Bさんのようになるにはどうすれば良いのか？
答えは3つのマインドにあります。
✅ マインド①：サービス提供者として考える
多くの人が陥りがちなのが「作業者マインド」です。
作業者マインドの特徴
- 依頼された内容をそのまま実行
- 背景や目的を考えない
- 言われたまま対応して終わり
例：
「USBの制限を解除してください」と言われてそのまま対応する
これはNG対応です。
サービス提供マインドなら？
- 依頼の背景・目的を確認
- セキュリティやルールに配慮
- 必要であれば代替手段を提案
たとえば、USBでなくクラウドストレージの方が適している場合もありますよね。
✅ マインド②：分からない人の気持ちに寄り添う
ヘルプデスク対応で意外と多いのが、
「なんでこんなことも分からないの？」という苛立ち
これはプロ失格です。
良い対応とは？
- 相手のITスキルレベルに応じた説明
- 噛み砕いた言葉で丁寧に伝える
- 話しかけやすい雰囲気をつくる
例えば、「IPアドレスを教えてください」ではなく、
「下記の手順で確認できますよ」とスクリーンショット付きで案内するとベストです。
✅ マインド③：小さなトラブルを改善につなげる
日々の対応をただの「都度対応」で終わらせていませんか？
もったいない対応の例
- 印刷トラブル→直すだけで終わり
- メールミス→再送して終わり
できる人は違う
- 対応を記録する
- パターンを分析
- マニュアル化、FAQ化、ツール改善など仕組みに昇華
たとえば、印刷トラブルが多ければ「手順マニュアルを見直す」「ポップアップ警告を設定する」など全体最適を考えます。
✨ まとめ：スキルよりも、まずマインド
できる情シス・ヘルプデスクに共通する3つのマインドは以下の通りです。
| マインド | 内容 |
|---|---|
| ① サービス提供者視点 | 背景・目的を理解し、提案まで行う |
| ② 共感と寄り添い | IT初心者に合わせた説明・姿勢 |
| ③ 改善意識 | 都度対応を仕組み化・再発防止に活かす |
スキルは後からでも身に付きます。
でもマインドがなければ評価されません。
🎥 動画でも解説しています(再掲)
このマインド、あなたはできていますか？
「ただの作業者」で終わらない、できる情シスを一緒に目指しましょう！
ご希望があれば、この記事をQiitaに投稿する形式でマークダウン出力も可能です。ご希望ですか？
✨ おわりに
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