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✅ 概要

今回は「できる情シス・ヘルプデスクに共通する3つのマインド」についてご紹介します。

「ヘルプデスクの仕事って単なる作業でしょ？」
そんなふうに思っていませんか？

実は、マインドセット次第で、ただの作業者から“信頼されるITパートナー”へと大きくステップアップできるのです。

以下の2人、どちらが評価されるでしょうか？

当然、Bさんですよね。信頼、成長、チャンスが巡ってくるのは、常にこのような人です。
では、Bさんのようになるにはどうすれば良いのか？
答えは3つのマインドにあります。

多くの人が陥りがちなのが「作業者マインド」です。

例：

「USBの制限を解除してください」と言われてそのまま対応する

これはNG対応です。

たとえば、USBでなくクラウドストレージの方が適している場合もありますよね。

ヘルプデスク対応で意外と多いのが、

「なんでこんなことも分からないの？」という苛立ち

これはプロ失格です。

例えば、「IPアドレスを教えてください」ではなく、
「下記の手順で確認できますよ」とスクリーンショット付きで案内するとベストです。

日々の対応をただの「都度対応」で終わらせていませんか？

たとえば、印刷トラブルが多ければ「手順マニュアルを見直す」「ポップアップ警告を設定する」など全体最適を考えます。

できる情シス・ヘルプデスクに共通する3つのマインドは以下の通りです。

スキルは後からでも身に付きます。
でもマインドがなければ評価されません。

このマインド、あなたはできていますか？
「ただの作業者」で終わらない、できる情シスを一緒に目指しましょう！

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