チャット関係

Salesforce

Last updated at 2024-05-26Posted at 2022-08-19

まとめページに戻る
 まとめA～M

色んな種類がある

embedded_svcを使ってイベントを取得してメッセージを表示させることはできるみたいです。

onQueueUpdateの中にThe visitor has requested a chat and is waiting for an agent.というようにエージェントを待っているイベントがありそうです。使えるかもしれません。

https://dfc-org-production.my.site.com/forums/?id=9062I000000Qww7QAC

https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.snapins_web_dev.meta/snapins_web_dev/snapins_web_chat_events.htm

顧客がチャットボットへ接続時の時間による接続の設定について

英語ですが、２ほど対応方法が提案されています。

https://salesforce.stackexchange.com/questions/253555/einstein-bot-after-hours-support

ライブチャットオンラインですべてのエージェントにリクエストを送信

Live Chat Send Request to all agents online

The default behavior of the OMNI Channel is to route the case based on the Routing Configuration that may be Least Active OR Most Active. So, the case will be sent to only one agent and if that agent will not respond before that time out of chat it will send chat to other Agent.

I do not think you can do this in Lightning Experience.

https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000A8tf5SAB

チャットがオフラインのまま

ブラウザをChromeに変えたら、設定画面が出てちゃんとオンラインにできたようです。
firfoxでは機能しなかったというオチ。

Try Out Your New Site - issue with website showing "agent offline"

solved the problem by going to 'Security & Privacy' in the settings of Experience Builder. I encountered some errors related to CSP (Content Security Policy) policies, but I was able to resolve them by adding these sites to the Trusted Sites section.

[Live Agent] Is it possible to hide End Chat Button

できないと思う

事前チャット画面のカスタマイズ

名前欄を「ペンネーム」、メールアドレス欄を「聞きたい内容概略」などと記載を当たり障りない内容に変えて個人情報を入力させないようにしたいのですが可能でしょうか。

以下にあるパラメータのサンプルを見るとlabelが定義できるみたいなので、変更できると思います。　また取引先責任者を検索するけど、新規作成はしないこともできそうなので、ラベルだけ変えて名前がペンネームであっても問題ないと思います。（一致しなくても新規作成されなければ問題ないと思います。）

https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.232.0.snapins_web_dev.meta/snapins_web_dev/snapins_web_prechat_code_examples.htm

embedded_svc.settings.extraPrechatInfo = [{

  "entityFieldMaps": [{
    "doCreate":false,
    "doFind":true,
    "fieldName":"LastName",
    "isExactMatch":true,
    "label":"Last Name"
  }, {
    "doCreate":false,
    "doFind":true,
    "fieldName":"FirstName",
    "isExactMatch":true,
    "label":"First Name"
  }, {
    "doCreate":false,
    "doFind":true,
    "fieldName":"Email",
    "isExactMatch":true,
    "label":"Email"
  }],
  "entityName":"Contact"
}];