説明

メール-to-ケースのこれまでの動作では、Salesforce が受信したメールの件名または本文の Ref-ID（ref:XXXXX）という文字でどのケースに紐づくかを判定しておりました。そのため Ref-ID を消してしまうと既存のケースに紐付きませんでした。

その後、メールヘッダーベースのスレッド機能が利用できるようになり、In-Reply-To および References ヘッダーに含まれる Message-ID を使用してケースと照合できるようなりました。

新たに Spring ‘23 から Lightning スレッド機能が利用できるようになり、トークンベースのスレッドとメールヘッダーベースのスレッドを組み合わせてケースと照合できるようになりました。

受信メールは、メールの件名または本文のトークンを使用してケースと照合されます。一致するトークンがケース上で存在しない場合、メールヘッダーベース（ Message-ID、In-Reply-To、References ）のスレッド機能が使用されます。

メール-to-ケースの現在の設定の確認方法

参照 ID スレッド

[設定] の [メール-to-ケース] ページに移動します。[メール件名にスレッド ID を挿入] と [メール本文にスレッド ID を挿入] という設定が表示されている

メールヘッダーベースのスレッド

[設定] の [メール-to-ケース] ページに移動します。[メール件名にメールスレッドトークンを挿入] と [メール本文にメールスレッドトークンを挿入] という設定が表示がされていて、有効にしていない

Lightning スレッド

[設定] の [メール-to-ケース] ページに移動します。[メール件名にメールスレッドトークンを挿入] と [メール本文にメールスレッドトークンを挿入] という設定が表示がされていて、有効にしている
メール-to-ケースのスレッド
メール送信に関するよくある質問