メール-to-ケース 新しいスレッドの動作

テクサポ 日本 4月14日 15:10 より

• 新しいメール-to-ケースの作成時にインライン画像が削除される

説明

メール-to-ケースのこれまでの動作では、Salesforce が受信したメールの件名または本文の Ref-ID（ref:XXXXX）という文字でどのケースに紐づくかを判定しておりました。そのため Ref-ID を消してしまうと既存のケースに紐付きませんでした。

その後、メールヘッダーベースのスレッド機能が利用できるようになり、In-Reply-To および References ヘッダーに含まれる Message-ID を使用してケースと照合できるようなりました。

• Message-ID、In-Reply-To、References はメールのメッセージヘッダー上に存在します。
• メール送受信のスタンダードである RFC に則ったメールの規則では、通常、これらの値がメッセージヘッダー上に存在します。

新たに Spring ‘23 から Lightning スレッド 機能が利用できるようになり、トークンベースのスレッドとメールヘッダーベースのスレッドを組み合わせてケースと照合できるようになりました。

• 受信メールは、メールの件名または本文のトークンを使用してケースと照合されます。一致するトークンがケース上で存在しない場合、メールヘッダーベース（ Message-ID、In-Reply-To、References ）のスレッド機能が使用されます。

メール-to-ケースの現在の設定の確認方法

参照 ID スレッド

• [設定] の [メール-to-ケース] ページに移動します。[メール件名にスレッド ID を挿入] と [メール本文にスレッド ID を挿入] という設定が表示されている

メールヘッダーベースのスレッド

• [設定] の [メール-to-ケース] ページに移動します。[メール件名にメールスレッドトークンを挿入] と [メール本文にメールスレッドトークンを挿入] という設定が表示がされていて、有効にしていない

Lightning スレッド

• [設定] の [メール-to-ケース] ページに移動します。[メール件名にメールスレッドトークンを挿入] と [メール本文にメールスレッドトークンを挿入] という設定が表示がされていて、有効にしている

• メール-to-ケースのスレッド

• メール送信に関するよくある質問

関連資料

• スレッドトークンを使用できるオブジェクトの増加 Summer 24
• 参照 ID の無効化および Lightning スレッドへの切り替え