Adobe Creative Cloudのエラーとその対応
会社のWindowsで、以下のようなエラーが表示された。
問題の解決に必要な Adobe Creative Cloud が見つからないか、破損しています。修復して問題を解決できる場合があります。引き続き問題が発生する場合は、http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_jp から新しいコピーをダウンロードしてインストールしてください。
下記に公式の的確なヘルプページがあったので、これを参考にすれば解決すると思った。
エラー「Adobe Creative Cloud が見つからないか、破損しています」の修正(Adobe公式)
その中の
Creative Cloud デスクトップアプリのインストール中にエラーメッセージが表示されました。なぜですか？
という項目を参考に対応を試みたが、エラー解消できず。
いろいろ調べてみたが同じ悩みを抱えている人は多いものの、決定的な解決方法は見つからなかった。
試したこと
1.上記ページのエラーの修正方法のページを参考にして取り組んだ。
特に解決策3:Adobe Creative Cloud Cleaner Toolを実行するは重点的に試した。
2.それでも直らなかったのでAdobe関連ファイルを徹底的に削除し、再インストールをした。
- コントロールパネルからのアンインストール
- \Program Files (x86)\Common Files\Adobe フォルダの削除
しかし、これでも直らない、謎。
考察:原因はPC本体の可能性?
そもそもPC自体に不具合があるのではないかと考えた。
実は数日前からAMDチップを搭載したPCのみで「設定アプリを開くとホーム画面に戻ってしまう(クラッシュする)」という別の問題が発生していた。
そこでその解決方法である、ドライバーの更新を行なった。
プロセッサ/グラフィックスのドライバーとサポート(AMD公式)
その結果ーー
なんとAdobeのインストールエラーが解消！
結論
今回は、Windows本体側の不具合が原因だった。
公式のヘルプを試しても解決しない場合は、PCのハードウェアやOS自体に問題がないかも確認してみるといいかもしれないです。