この記事では、PagerDuty上で手動でインシデントを作成し、設定通りに通知が行われるかテストします。
監視ツール等からのアラートをサービスに紐づけ、インシデントを自動作成する方法については「検知編」を参照ください。

インシデントの作成

(1) 自分宛に通知が来るよう、Escalation Policy に自分を追加するか、On-call Scheduleの担当を自分に上書き(Override)します。

(2) Incidents > All Incidents を開き、"+ New Incident"をクリックします。
"+ New Incident"の下には、現在自分がOn-call担当になっているEscalation Policyが表示されます。

(3) インシデントを作成する先のService・Title・Urgencyを指定し、"Create Incident"をクリックします。

モバイルアプリへのPush通知

ポップアップ画面が表示され、ポップアップからすぐにAcknowledgeすることができます。

また、インシデントの詳細を確認した後にAcknowledgeすることもできます。

モバイルアプリでは、Acknowledge/Resolveの操作のほか、担当者の追加やNoteの追加など様々な操作を行えます。
また、サイレントモード(Do Not Disturb)を上書きして、強制的に通知音を鳴らすこともできます。

電話による通知

電話音声サンプル(m4a)

PagerDuty Alert; You have one triggered incident on DB San Diego.
The failure is Test Incident for DB San Diego.
Press 4 to acknowledge,
press 6 to resolve,
press 8 to escalate to the level two on-call: Emi
press 0 for help,
or press * to repeat this message.

DB San Diego: Service名
Test Incident for DB San Diego: インシデントのタイトル
Emi: Escalation Policyの次の階層の担当者

発信元の電話番号はvCardとして公開しています
PagerDutyアプリがスマートフォンにインストールされていれば、アドレス帳に自動で登録・更新されます。

SMSによる通知

Emailによる通知

Emailによる通知に関しては、返信で直接Acknowledge等の操作ができません。
"View Incident"のリンクを開き、Web Appから操作をしてください。

PagerDuty設定ガイド目次

検知編 | トリアージ編 | 動員編 | 解決編 | 学習編

通知を受けるまでの設定の流れ
ユーザーの追加と通知設定
On-call Scheduleの作成
Escalation Policyの作成
Serviceの作成
[通知テストの実施] << イマココ
Slack等との連携

参考リソース

Notification Content and Behavior
Notification Phone Numbers
PagerDuty Mobile App
システム障害を未然に防ぐ「インシデント管理・対応」とは
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